Pour évaluer leur performance qualité, les entreprises se tournent vers leurs clients, seuls juges de la qualité de leurs produits ou de leurs services. Ainsi, comprendre les attentes de ses clients, mesurer leur satisfaction, traiter leurs insatisfactions, devient un impératif pour les managers qualité. Découvrez des outils simples qui vous aideront à redynamiser votre action autour de la voix du client, accroître leur taux de fidélisation et innover intelligemment !
A qui s'adresse la formation :
Pour qui
- Directeur Qualité.
- Responsable Qualité.
- Responsable commercial, chef de produits, Responsable de service client.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les objectifs de la formation
- Fournir aux participants des outils leur permettant :
- - d'établir un diagramme des besoins des clients ;
- - de construire et d 'exploiter une enquête de satisfaction ;
- - de traiter efficacement les réclamations clients.
Points forts
- Une clé USB reprenant les fiches outils est remis à chaque participant pour l’aider à les mettre en application.
- Deux modules e-learning permettent de complèter la formation présentielle sur le thème de "la relation client".
- Des exercices concrets permet aux participants de pratiquer la construction et l'exploitation d'une enquête de satisfaction ainsi que le traitement de réclamations.
Module(s) e-learning à distance (30 mn)
Les dates
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02-04 mai
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
ESPACE MONCASSIN (P)
9 rue Henri Bocquillon 75739 PARIS CEDEX 15
Interphone au RdC
Tel: 0153781919 Fax: 0153781901 Plan d'accès |
| 1 580,00 € |
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25-27 juin
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
ESPACE MONCASSIN (P)
9 rue Henri Bocquillon 75739 PARIS CEDEX 15
Interphone au RdC
Tel: 0153781919 Fax: 0153781901 Plan d'accès |
| 1 580,00 € |
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10-12 sept.
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
| Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties. |
| 1 580,00 € |
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19-21 nov.
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
| Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties. |
| 1 580,00 € |
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Formation garantie : sécurisez vos inscriptions !
Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser certaines sessions identifiées par « Formation garantie » ou vous proposer une solution formation adaptée au nombre de participants.
- Si pour des raisons pédagogiques, nous estimons que la session ne peut être maintenue, nous réalisons la formation à la date choisie en adaptant la durée.
- Report de la session sur une autre ville avec une compensation financière de 35% du prix de la formation.
- Mise en place d'une solution de formation individuelle.
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Référence : 2316
Durée : 3 jours
3 jours (21 heures) + 2 modules e-learning de 30min
Prix : 1580 € HT
Forfait repas : 75 € HT