Formation : Réduire les non-conformités et les coûts de non-qualité

1 Établir un diagnostic bilan qualité de sa production

• Clarifier les responsabilités qualité de la production.
• Faire le bilan des réclamations clients et des non-conformités qualité en production.
• Mesurer ses coûts de non-qualité dans une logique d’amélioration de rentabilité, la notion de Muda.
• Prioriser pour réagir vite et efficace.

2 Mettre en place un plan de contrôle qualité efficace pour sécuriser le client

• Repérer les étapes critiques du processus de production.
• Au-delà du plan de contrôle ,définir un plan de surveillance pertinent pour protéger le client sans diminuer sa rentabilité.
• Mettre en place les moyens et ressources nécessaires.
• Assurer un autocontrôle efficace : les conditions de réussite.
• Maîtriser le produit non conforme : isolement et prise de décision, mise en place des actions palliatives pour protéger le client de façon immédiate.

3 Réagir efficacement aux incidents qualité et réclamations clients

• Acquérir le réflexe de sécurisation en cas de dérive.
• Rechercher les causes racines des défaillances, des réclamations pour en éviter le renouvellement.
• Construire, mettre en œuvre et suivre avec rigueur un plan d’actions qualité.Revoir si besoin le plan de contrôle pour améliorer son efficience.

4 Faire vivre la qualité au quotidien en production.

• Planifier des audits de poste et/ou des audits de conformités de production : les questions clés.
• Exploiter les suggestions, faire participer le personnel.
• Valoriser, communiquer les actions en cours et les résultats :
  • l’affichage.
• Impliquer l’encadrement de production :
  • définir et garantir les bonnes pratiques qualité en production.

Pour qui

• Responsable Qualité, Qualité production.
• Responsable de service "contrôle".
• Responsable de production, agents de maîtrise.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Acquérir les outils pour identifier et diminuer les non-conformités en production de manière immédiate et durable.
• Valoriser financièrement ses gains.
• Identifier les bonnes pratiques qualité à mettre en œuvre en production pour ne plus subir la non-qualité.

Points forts

• Le retour aux bonnes pratiques opérationnelles qui ont fait leurs preuves dans les entreprises.
• Une étude de cas fil rouge pour simuler toutes les étapes de l'amélioration de la qualité au plus près du terrain.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Résoudre les problèmes sur le terrain et Responsable Qualité .