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  • Formation mixte

Formation : Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

Stage - Mixte | Utiliser efficacement l'écrit pour personnaliser la relation client

E-mails, courriers simples ou de relances, l'écrit, s'il est bien utilisé, est indissociable d'une relation client réussie. Résolument concrète, cette formation à la communication écrite avec les clients apporte les clés pour y exceller. Largement centrés sur la pratique, les participants sont mis en situation et conçoivent des écrits en utilisant les méthodes proposées. Différents cas de figures rencontrés en entreprise servent d'illustrations pour les entraînements.

À l’issue de cette formation, les participants sauront choisir le canal de communication adapté à la problématique et rédiger en personnalisant la relation avec leurs clients.

Le programme de la formation

1 Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication

  • Choisir le bon support en fonction du message.
  • Avantages et limites de la communication écrite.
  • Les règles de la relation client à l'écrit.

2 La méthodologie de l'écrit à destination du client

  • Réfléchir avant d'écrire, comprendre le client.
  • Analyser et structurer sa pensée.
  • Préparer et adapter son message.
  • Travailler le fond et la forme.

3 Rédiger des courriers orientés client

  • Identifier l'enjeu commercial et l'enjeu relationnel.
  • Formuler sa considération pour le client.
  • S'exprimer en empathie avec le client.
  • Être rassurant et convaincant par écrit.

4 Les spécificités des e-mails orientés client

  • La communication immédiate.
  • Des destinataires nombreux et variés.
  • L'essentiel des e-mails efficaces.

5 Saisir les opportunités pour consolider la relation client

  • Fidéliser, faire de la vente additionnelle.
  • Oser écrire "non" à la demande, tout en écrivant "oui" au client.
  • Applications : répondre à une réclamation, réclamer un règlement…

6 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

A qui s'adresse la formation :

Pour qui

  • Toute personne ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client.
  • Choisir entre les différentes formes de la relation écrite.
  • Acquérir les bonnes pratiques pour construire son message.
  • Faire preuve d'empathie et de considération à l'écrit.
  • Éviter les pièges qui nuisent à la relation client.

Points forts

  • Des outils d'auto-évaluation de ses écrits. Des conseils personnalisés pour chaque participant.
  • 2 modules e-learning pour acquérir les fondamentaux de la rédaction.
  • Des entraînements intensifs à l'écrit : rédaction de lettres, e-mails et autres écrits à partir de cas participants ou de cas types.
  • Le CD-Rom "Guide de bonnes pratiques" est remis à chaque participant pour avoir à portée de mains tous les outils de la formation.

Module(s) e-learning à distance (30 mn)

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Réussir la relation avec le client et La relation client en pratique : entraînement intensif .

Les dates

15-16 mars PARIS 1 120,00 €
19-20 avr. PARIS 1 120,00 €
24-25 mai PARIS 1 120,00 €
06-07 sept. PARIS 1 120,00 €
05-06 nov. PARIS 1 120,00 €
Formation en intra dans votre entreprise

Référence : 7129

Durée : 2 jours 2 jours (14 heures) + 2 modules e-learning de 30min
Prix : 1120 € HT
Forfait repas : 50 € HT
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