Formation : Les outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue

1 Comprendre les principes des groupes de progrès

• Les principes du progrès permanent :
  • le PDCA ;
  • les actions correctives et préventives...
• Utiliser un vocabulaire précis :
  • ce qu'est un problème, une action d'amélioration ;
  • différencier curatif, correctif et préventif.
• Les fiches progrès : faire simple et utile.
• S'appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace.
• Les rôles des pilotes d'action, d'animateurs de réunion.

2 Résoudre un problème à l'aide de la méthode "C.A.R.R.E.D.A.S."

• La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. :
  • résoudre les problèmes de manière structurée ;
  • à chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés.
• Choisir le problème :
  • utiliser efficacement le diagramme de Pareto ;
  • le diagramme des affinités pour clarifier la situation.
• Analyser le problème :
  • le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème ;
  • la méthode Est/n'Est pas, en complément.
• Rechercher les causes racines :
  • travailler de manière structurée par phases ;
  • les outils incontournables : remue-méninges,les 5M, les 5 Whys, tests terrain, l'arbre des causes.
• Rechercher et essayer les solutions :
  • utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain.
• Décider de la meilleure solution :
  • s'aider de matrices de décision et/ou de grilles d'efficacité.
• Appliquer :
  • formaliser les actions à mener dans un plan d'action ;
  • planifier avec les diagrammes de Gantt et Pert.
• Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid :
  • l'importance des indicateurs et des observations terrain ;
  • planifier les mesures dans le temps.
• Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés.
• La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire.

3 Animer un groupe de progrès

• La préparation de la séance de travail :
  • choisir les participants ;
  • définir les ordres du jour ;
  • structurer la réunion.
• Les trois principes d'animation pour réussir ses réunions de résolution de problème :
  • production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, receuillir les idées ;
  • régulation : savoir gérer le flux d'informations, faire participer chacun ;
  • synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante.
• Les styles d'animation.
• Les responsabilités partagées entre l'animateur et les participants.
• Les outils d'animation.
• Acquérir les bons réflexes.

4 Animer le progrès au quotidien

• Résoudre un problème sur le terrain :
  • comment faire rapide et pertinent ;
  • concilier travail en équipe et efficacité.
• Des approches complémentaires pour faire progresser l'entreprise.
• Points clés des méthodes Hoshin, Kaizen, Muda, Six sigma, 8D.

5 Accéder aux témoignages d'experts, après la formation en salle

Pour qui

• Responsable, correspondant, animateur Qualité.
• Agent de maîtrise, leader d'équipe autonome.
• Toute personne ayant à animer un groupe de progrès.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Résoudre efficacement un problème.
• Fédérer une équipe autour du problème à résoudre.
• Conduire efficacement une séance de travail en salle ou sur le terrain pour mettre en place un dispositif d'actions correctives et préventives.

Points forts

• Une formation centrée sur la pratique au travers d'une étude de cas et de nombreux jeux pédagogiques.
• Un autodiagnostic de votre style d'animation.
• Une présentation de méthode logique et structurée qui donnent du sens aux outils.
• Un CD-Rom de synthèse (fiches outils, book méthode) remis à chaque participant.
• À l'issue du stage, 7 vidéos rappellent les points clés des principaux outils et apportent les conseils pour réussir l'application.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Résoudre les problèmes sur le terrain et Animer la Qualité au quotidien .