Formation : Responsable Qualité

1 Comprendre les principes Qualité

• Les différents concepts : Qualité, contrôle, Management de la qualité, Assurance Qualité, Qualité totale, Qualité et compétitivité.
• Le PDCA et la logique d'amélioration continue.
• Principes et enjeux de la démarche qualité ; savoir formuler clairement les finalités vis-à-vis des clients et de l'entreprise.

2 Mettre en œuvre la démarche Qualité

• Mettre en place une structure Qualité au sein de l'entreprise.
• Participer à la rédaction de la politique Qualité avec la direction, déployer les objectifs dans toute l'entreprise. Valider les enjeux de la démarche.
• Faire le diagnostic qualité dans son entreprise : mesurer les coûts de non qualité, faire le bilan des processus, mesurer la qualité perçue par les clients, faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise.
• Planifier la mise en œuvre des actions d'améliorations, formaliser le plan d'action qualité.
• Suivre l'avancement des chantiers en cours.
• Construire des tableaux de bord Qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

3 Mettre en œuvre un système de management Qualité

• la norme ISO 9001 V 2008 :
  • la logique du référentiel ;
  • les principales exigences par chapitre.
• Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, les procédures et instructions : faire simple et efficace…
• Utiliser les audits internes comme outil de progrès.

4 Piloter la mise en œuvre des méthodes de contrôle et de prévention

• Contrôle qualité et autocontrôle : les règles du jeu pour assurer la conformité des produits et prestations.
• Prévention : AMDEC et contrôle statistique (MSP), principes de ces deux outils pour anticiper les défaillances en conception et en production.
• L'amélioration au quotidien :
  • la méthode CARREDAS pour résoudre les problèmes ;
  • mettre en œuvre des actions correctives et préventives pertinentes.

5 Animer le développement de l'état d'esprit Qualité

• Repérer les facteurs d'adhésion du personnel.
• Aider à la motivation de tous.
• Engager les managers.

6 Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

• La fonction de Responsable qualité : caractéristiques clés (témoignages vidéo de Responsables qualité).
• Être le représentant du client, l'interlocuteur de la direction et une ressource pour les autres services.

7 Construire son plan d'actions individuel

• Chaque participant construit tout au long de la formation son plan d'action pour construire sa démarche qualité et/ou optimiser le système en place

8 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Podcast(s) accessible(s) en ligne (5 mn)

L'essentiel du métier de Responsable Qualité

Pour qui

• Responsable Qualité de sociétés industrielles ou de services entrant en fonction.

Prérequis

Connaître le fonctionnement de l'entreprise.

• Situer le rôle du responsable Qualité.
• Acquérir les principes et outils Qualité pour mener à bien sa mission.
• Construire son plan d'actions individuel pour débuter sa démarche qualité.

Points forts

• Un module e-learning qui aborde la dimension relationnelle du métier, deux autres sur l'ISO 9001 V2008 et le management par les processus, ainsi qu'une vidéocast de synthèse du stage complètent le présentiel.
• L'ouvrage "Managez la qualité pour la première fois" Éditions Eyrolles et un CD-Rom avec des fiches outils sont remis à chaque participant.
• Adhésion automatique au club qualité Cegos, qui vous permettra de vous retrouver une fois par an entre professionnels pour des échanges de bonnes pratiques.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Animer la Qualité au quotidien et Réduire les non-conformités et les coûts de non-qualité .