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Formation : Responsable Qualité
  • Formation mixte

Stage - Mixte | Manager la Qualité : les outils et méthodes incontournables pour réussir
 

 

Le Responsable Qualité coordonne l'organisation qualité à mettre en œuvre dans l'entreprise pour garantir la satisfaction des clients dans une logique de rentabilité et d'amélioration continue. Cette formation de référence permet aux responsables qualité nouvellement nommés d'acquérir les outils clés pour mettre en place et faire vivre une démarche Qualité simple et efficiente.

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Le programme de la formation

1 Comprendre les principes Qualité

  • Les différents concepts : Management et Assurance Qualité, controle, PDCA.
  • Enjeux de la démarche qualité.
  • Trouver le bon équilibre entre contrôle et prévention.
  • Les principales exigences de la norme ISO 9001.
  • Les étapes clés d'une démarche qualité : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

2 Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise

  • Mesurer les coûts de non-qualité.
  • Faire le bilan des processus.
  • Mesurer la qualité perçue par les clients.
  • Faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise.

3 Planifier et suivre la mise en œuvre des actions d'améliorations

  • Se fixer des objectifs qualité et formaliser son plan d'actions.
  • Construire des tableaux de bord Qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

4 Formaliser un système de management Qualité

  • Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, le plan de contrôle, les procédures et instructions : faire simple et efficace…
  • Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
  • La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

5 Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

  • Développer une culture qualité, identifier les facteurs d'adhésion.
  • La fonction de Responsable qualité.

6 Activité(s) à distance

  • Pour illustrer un apport de connaissances : un vidéocast "L'essentiel du métier de Responsable Qualité".

Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique :

  • un @expert "5 outils clés de la qualité industrielle" ;
  • un @expert "4 outils incontournables de la qualité de service".

Vidéo & Avis

Découvrez les 5 bonnes raisons de choisir cette formation

La qualité regroupe des aspects (méthodologie, outils...) qui sont indispensables et qui doivent être mis en place dans n'importe quelle société même de façon indépendante d'une démarche qualité Globale. Par ailleurs, ce module est très complet dans le cadre de la mise en place d'une telle démarche....
22/11/2013|Corinne GUILLOTEAUX, Directeur Commercial, Secteur grande distribution
Cette formation donne une bonne vision des missions du responsable qualité.
11/11/2013|Isabelle FORESTIER-GALIPO, Responsable Qualité , Secteur Public