Formation : Responsable Qualité
  • Formation mixte

Stage - Mixte | Manager la Qualité : les outils et méthodes incontournables pour réussir
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Le Responsable Qualité coordonne l'organisation qualité à mettre en œuvre dans l'entreprise pour garantir la satisfaction des clients dans une logique de rentabilité et d'amélioration continue. Cette formation de référence permet aux responsables qualité nouvellement nommés d'acquérir les outils clés pour mettre en place et faire vivre une démarche Qualité simple et efficiente.

Le programme de la formation

1/ Comprendre les principes Qualité

  • Les différents concepts : Management et Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
  • Enjeux de la démarche qualité.
  • Trouver le bon équilibre entre contrôle et prévention.
  • Les principales exigences de la norme ISO 9001.V2015.
  • Les étapes clés d'une démarche qualité : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

2/ Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise

  • Mesurer les coûts de non-qualité.
  • Faire le bilan des processus.
  • Mesurer la qualité perçue par les clients.
  • Faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise.

3/ Planifier et suivre la mise en œuvre des actions d'améliorations

  • Engager le PDCA : se fixer des objectifs qualité et formaliser son plan d'actions (responsabilités, ressources, délai etc.).
  • Construire des tableaux de bord Qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

4/ Formaliser un système de management Qualité

  • Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, le plan de contrôle, les procédures et instructions : faire simple et efficace…
  • Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
  • La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

5/ Assurer le rôle et les missions du responsable Qualité

  • Développer une culture qualité, identifier les facteurs d'adhésion.
  • La fonction de Responsable qualité.

6/ Activités à distance

  • un vidéocast "L'essentiel du métier de Responsable Qualité".

Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique :

  • un @expert "4 outils clés de la qualité industrielle" ;
  • un @expert "4 outils incontournables de la qualité de service".

Vidéo

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