Formation : Responsable des Services Généraux : réussir pleinement dans sa fonction

1 Les enjeux de la fonction Services Généraux

• Les métiers : l'immobilier, la maintenance, les services.
• Les enjeux financiers et stratégiques pour l'entreprise.
• Les évolutions de l'environnement économique, technique et réglementaire.

2 Les Services Généraux : un métier d'organisation

• L’organisation de la relation avec les clients : démarche client interne, esprit de service.
• L’organisation de la relation avec les prestataires : sous-traitance en lots séparés, Facility Management.
• L’organisation de l’information : fonctionnalités des systèmes d’informations métiers, gestion documentaire.

3 Les synergies avec les Achats

• Cahiers des charges : les bonnes pratiques.
• Connaissance des fournisseurs : comment s'impliquer dans les études de marché.
• Le suivi et l'évaluation des prestataires.
• La démarche plan de progrès : comment l’initier.

4 Les aspects juridiques de la fonction

• Les risques attachés à la sous-traitance.
• Les incontournables de la règlementation en matière d’hygiène et de sécurité.
• Les différents types de contrat.
• La veille réglementaire.

5 Pour une gestion professionnelle de l’activité

• Connaître et identifier les coûts.
• Fixer des objectifs adaptés à chaque activité.
• Identifier les indicateurs pertinents et élaborer son tableau de bord.
• Structurer et défendre son budget.

6 Pour déployer ses qualités de manager

• Accroître son efficacité personnelle.
• Dynamiser et mobiliser les équipes.
• Communiquer de façon efficace.
• Impliquer l'ensemble des acteurs dans la démarche de progrès des Services Généraux.

7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Directeur et responsable des Services Généraux.
• Responsable de la gestion technique.
• Responsable des services immobiliers et adjoint.
• Chargé de gestion des Services Généraux et de patrimoine.
• Collaborateur RH chargé des services aux occupants.

Prérequis

Exercer le pilotage opérationnel d'une ou plusieurs prestations de services.

• Acquérir les outils et les méthodes d'animation de la relation clients et de la relation avec les prestataires.
• Appréhender les incontournables de la réglementation.
• Contribuer activement à l’élaboration et au suivi du budget

Points forts

• La formation spécifique et complète pour le métier de Responsable des Services Généraux.
• Des cas pratiques (analyse d'un contrat de prestation, examen de documents et de supports budgétaires…) pour prendre en charge la dimension opérationnelle de la fonction
• Le module e-learning sur le tableau de bord permet d'acquérir des techniques financières complémentaires qui ne sont pas traitées durant la formation.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Immobilier d'entreprise : rechercher une nouvelle implantation .