Tout le monde s'accorde à dire qu'aujourd'hui un avantage concurrentiel majeur réside dans la relation qu'une entreprise va instaurer avec ses clients.
Il s'agit ici de mesurer l'impact de vos relations de manager sur vos résultats, l'image de votre entreprise et la fidélité de vos clients.
La notion de client ne s'applique pas uniquement au client externe, mais aussi au client interne… Et si votre premier client était votre collaborateur ?
Sachez créer les conditions pour qu'il se sente motivé, impliqué et puisse ensuite véhiculer, à son tour, une "intelligence client".
A qui s'adresse la formation :
Pour qui
- Tout manager souhaitant développer la culture client dans ses équipes.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les objectifs de la formation
- Comprendre la dimension systémique de la satisfaction des clients et l'importance du facteur humain.
- Clarifier les conditions pour motiver ses équipes à vivre pleinement dans le quotidien avec leurs clients.
- Permettre à ses collaborateurs de satisfaire et fidéliser les clients, même les plus difficiles.
Points forts
- Une pédagogie originale : imagerie mentale, autoperception, feed-back circulaire, mini-assessments…
- Unique sur le marché : cette formation s'appuie sur la méthode SCHUTZ et utilise le nouveau test Élément CS ® (Customer Service), validé scientifiquement, qui permet d'évaluer son implication et son degré de motivation en relation client.
- Il permet aussi un diagnostic puissant de son équipe pour un plan d'actions et d'amélioration.
Pour aller + loin...
Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Manager, développer l'orientation client de son équipe et Détecter et gérer le stress des équipes clients .
Les dates
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25-27 avr.
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
ESPACE MONCEAU (P)
44 - 46 rue de la Bienfaisance 75008 PARIS
Tel: 0145638450 Fax: 0145638459 Plan d'accès |
| 1 750,00 € |
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18-20 juin
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
ESPACE MONCEAU (P)
44 - 46 rue de la Bienfaisance 75008 PARIS
Tel: 0145638450 Fax: 0145638459 Plan d'accès |
| 1 750,00 € |
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01-03 oct.
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
| Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties. |
| 1 750,00 € |
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19-21 nov.
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PARIS
Détail
Une fois inscrit, la convocation vous est adressée par courrier ; elle reste le document référent pour le lieu
| Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties. |
| 1 750,00 € |
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Formation garantie : sécurisez vos inscriptions !
Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser certaines sessions identifiées par « Formation garantie » ou vous proposer une solution formation adaptée au nombre de participants.
- Si pour des raisons pédagogiques, nous estimons que la session ne peut être maintenue, nous réalisons la formation à la date choisie en adaptant la durée.
- Report de la session sur une autre ville avec une compensation financière de 35% du prix de la formation.
- Mise en place d'une solution de formation individuelle.
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Référence : 6362
Durée : 3 jours
3 jours (21 heures)
Prix : 1750 € HT
Forfait repas : 75 € HT