Formation : Secrétaire médicale : rôle et missions

    Stage - Présentiel | Accueillir le patient et assister le médecin

    La secrétaire médicale est un des premiers professionnels avec lequel le patient entre en contact. Aussi, de l'impression laissé par ce premier accueil au patient va dépendre en grande partie la qualité de la relation future avec les autres intervenants. Enfin la fonction administrative de la secrétaire médicale requiert des capacités d'organisation et une bonne connaissance du vocabulaire médical et du fonctionnement hospitalier. Cette formation de secrétaire médicale permet d'améliorer son organisation ainsi que la qualité de l'accueil au face-à-face ou au téléphone.

    Le programme de la formation

    1 Rôle et mission de la secrétaire

    • Définition du poste de travail.
    • Analyse des tâches :
      • évaluation ;
      • répartition ;
      • simplification.

    2 Accueil et relation téléphonique

    • L'importance de l'écoute.
    • La reformulation.
    • La prise en charge.
    • L'image de marque :
      • des messages à transmettre ;
      • du filtrage ;
      • du dispatching...
    • Les comportements à adopter
      • les attitudes de face-à-face ;
      • le sourire ;
      • la disponibilité ;
      • la patience...
    • Comment gérer les cas difficiles :
      • plainte ;
      • agressivité ;
      • famille en deuil...

    3 Organisation

    • Organisation matérielle de son poste de travail :
      • accueil et efficacité personnelle.
    • Panorama des différents types de classement.

    4 Gestion du temps

    • Différencier importance et urgence.
    • Planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières.

    A qui s'adresse la formation :

    Pour qui

    • Secrétaire médicale.

    Prérequis

    Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

    Les objectifs de la formation

    • Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique.
    • Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de leur travail.

    Points forts

    • Cette formation est animée par un consultant spécialiste du métier du secrétariat.
    • Les apports didactiques sont illustrés par des situations professionnelles et font l'objet de mise en situation et d'échanges sur les pratiques.

    Les dates

    17-18 sept. PARIS 600,00 €

    Cette formation est réalisée en partenariat avec :

    Référence : 7507

    Durée : 2 jours 2 jours (14 heures)
    Prix : 600 € Net