Formation : Segmenter ses marchés et ses clients

1 Segmenter ses marchés et ses clients : la démarche

• S'approprier les objectifs, l'intérêt et les limites de la segmentation.
• Segmentation stratégique, marchés et clients : principes clés, objectifs et outils.
• Des domaines d'activités stratégiques aux marchés et aux clients : une démarche en arborescence.

2 Segmenter ses marchés et ses clients : les méthodes

• Relier la segmentation des marchés à la stratégie marketing.
• La notion de couple produit-marché : quand et comment l'utiliser.
• Typologie et segmentation : les principales méthodes, leurs domaines d'application.
• Les critères spécifiques des secteurs B to B et B to C.

3 De la segmentation produit à la segmentation clients

• Les critères relatifs à la segmentation clients : valeur actuelle, valeur potentielle, rentabilité, taux de nourriture…
• Segmenter par l'analyse du profil client : les types de données intéressantes, les profils complexes.
• Utiliser les matrices d'aide à la segmentation client : matrice de fidélité, de potentiel client, RADAR...

4 Segmenter ses marchés et ses clients par la valeur

• Mesurer l'intérêt économique et le degré d'accessibilité de ses marchés cibles ou de ses clients.
• Hiérarchiser ses cibles : choix des critères.
• Utiliser les méthodes descriptives telles que les scorings RFM, FRAT.
• Repérer les critères liés à la loyauté client : signes précurseurs d'infidélité, moments de vérité.

5 La segmentation : nouvelles approches et prospective

• Impact des réseaux sociaux et des influenceurs.
• Impact du commerce multicanal et de l'avènement du U-commerce sur la segmentation.

6 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Pour qui

• Responsable et directeur marketing, chef de produit, chef de marché.
• Directeur et responsable marketing client, directeur commercial.

Prérequis

Occuper une fonction marketing, commerciale ou de direction, connaître les fondamentaux du marketing.

• Maîtriser les méthodes de segmentation des marchés et des clients.
• Enrichir son approche actuelle et déceler de nouvelles pistes de différenciation.
• Identifier et exploiter les données les plus pertinentes pour mesurer et développer son "capital" client.

Points forts

• Les clés de la segmentation des marchés et des clients sont abordées de manière opérationnelle.
• Votre formateur est un expert en marketing stratégique et segmentation, il intervient régulièrement en Conseil et Formation en entreprise B to C et B to B.
• Les modules e-learning permettent d’ancrer les bons réflexes en termes de démarche marketing stratégique, préalable indispensable à la segmentation marketing.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Prospective marketing : les 7 tendances marketing et Les clés du marketing stratégique .