Formation : Spécialiste Micro

Partie 1 : Installer et configurer PC et réseaux (3 jours)

1 L'architecture micro-informatique

• Le traitement de l'information au sein d'un ordinateur.
• Démonter, remonter un PC.
• Les paramètres du Setup et séquence de démarrage BIOS.
• Les systèmes d'exploitation.
• L'architecture réseau.

2 Installer et configurer un PC

• Préparer le disque dur : partitions, formatage.
• Installer le système Windows et ses correctifs.
• Installer et mettre à jour le pilote des périphériques.
• Installer, configurer les programmes.
• Gérer les problèmes d'incompatibilité.

3 Paramétrer l'environnement réseau

• Mettre en place un réseau Workgroup.
• Configurer le protocole IP.
• Créer des comptes utilisateurs et des dossiers partagés.
• Installer une imprimante réseau.
• Paramétrer un système de sauvegarde en réseau (serveur NAS).

4 Configurer l'accès Internet

• Principe de fonctionnement d'un routeur, d'une box ADSL.
• Accès via le réseau mobile 3G.

5 Mettre en place un réseau sans fil

• Installer et configurer un réseau Wifi.
• S'assurer de la sécurité du réseau.

6 Mettre en place un réseau CPL

• Principe de la technologie CPL.
• Configurer le réseau CPL.

7 Synchroniser les outils nomades

• Transférer les données du/vers le smartphone.
• Récupérer les photos d'un appareil numérique.
• Télécharger vers un lecteur audio/vidéo.

8 Résoudre les problèmes techniques

• Méthodologie du diagnostic.
• Élaborer des méthodes efficaces pour chaque cas.
• Restaurer le système.
• Intervenir à distance.
• Tester en toute sécurité grâce aux machines virtuelles.

MaÎtriser Word, Excel et PowerPoint 2007/2010

Module(s) e-learning à distance (7h)

Entraînement intensif à Word 2007 - niveau 2.

Entraînement intensif à Excel 2007 - niveau 2.

Entraînement intensif à PowerPoint 2007 - niveau 2.

Entraînement intensif à Word 2010 - niveau 2.

Entraînement intensif à PowerPoint 2010 - niveau 2.

Entraînement intensif à Excel 2010 - niveau 2.

Partie 2 : Maîtriser toutes les ressources d'Internet (4 jours)

1 Paramétrer le navigateur et la messagerie

• Internet Explorer, FireFox, Chrome : avantages et inconvénients.
• Paramétrer son navigateur.
• Organiser ses favoris.
• Activer l'anti-phishing, l'anti pop-up.
• Configurer un ou plusieurs comptes de messagerie.
• Se protéger du "spam", des virus, des hoaxes.

2 Optimiser ses recherches d'informations et sa veille

• Mieux cibler ses recherches pour trouver rapidement l'information utile.
• Choisir l'outil de recherche adapté : annuaires, moteur de recherche, méta moteurs.
• Repérer les sources d'informations fiables et pertinentes.

3 Exploiter les outils Web 2.0

• Les outils de partage d'informations : blogs, wikis, espace collaboratifs, applications en ligne.
• Les flux et lecteurs RSS.
• Les réseaux sociaux.
• Les podcasts et videocasts.
• Les Mashups.

4 Principe de création d'un site Web

• Hébergement et nom de domaine.
• Construire l'arborescence et définir la navigation : les règles à respecter.
• Comprendre la structure d'une page HTML.
• Intérêts des autres langages : XML, PHP, ASP…
• Publication et référencement d'un site.

Partie 3 : Assister et former les utilisateurs (3 jours)

1 Organiser son rôle d'assistance

• Analyser et gérer les demandes des utilisateurs.
• Identifier les différents types d'intervention.
• Définir les besoins et identifier les contraintes.
• Traiter efficacement les demandes ponctuelles.
• Gérer ses priorités.
• Créer ses outils d'analyse.
• Piloter son activité : mettre en place des fiches d'intervention et tableaux de bord.

2 Bien communiquer avec ses interlocuteurs.

• Mener un entretien, poser les bonnes questions.
• Être à l’écoute, comprendre les besoins de ses interlocuteurs.
• Utiliser un langage précis, reformuler.
• Dialoguer avec des informaticiens et des utilisateurs.

3 Répondre à une demande de formation

• Analyser et clarifier la demande de formation.
• Rédiger des objectifs pédagogiques clairs.
• Hiérarchiser les objectifs et construire une progression pédagogique adaptée.
• Prendre en compte les différents modes d'apprentissage.
• Évaluer l'atteinte des objectifs.
• Réussir les moments clés : démarrage, cloture.
• Concevoir des exercices, des jeux pédagogiques, la documentation.
• Bâtir le Document d'Organisation
• Pédagogique.

Pour qui

• Toute personne souhaitant acquérir une excellente maîtrise de la micro-informatique pour assurer un service de qualité auprès des utilisateurs : installation, dépannage, assistance et formation.
• Correspondants micro-informatiques, assistants bureautiques, formateurs informatiques.
• Auto-entrepreneurs ou professionnels installés désirant renforcer leur expertise en micro-informatique pour assurer un service de proximité.

Prérequis

Avoir une bonne pratique de la micro-informatique.

• Installer et configurer les architectures PC et réseaux.
• Maîtriser toutes les ressources d'Internet.
• Apporter assistance, expertise et conseil auprès des utilisateurs.

Points forts

• Une formation technique : ce cycle permet d'appréhender toutes les aspects actuels des techniques micro-informatiques et donc d'acquérir des bases techniques solides.
• Une formation complète : en complément des savoir-faire techniques, cette formation apporte des savoir-faire méthodologiques et comportementaux.
• Une pédagogie active : alternance d'exposés, exercices pratiques sur micro, travaux et réflexion en sous-groupes, jeux de rôle, simulations d’entretiens…
• Six modules e-learning consacrés à un entraînement intensif à "Word", "Excel" et "Powerpoint" permettant à l’apprenant de parfaire les bases techniques en micro informatique acquises durant le présentiel.