Formation : Le tableau de bord Qualité

1 Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité

• Pourquoi un système de mesure ?
• Éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation.
• Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité.

2 Définir des indicateurs pertinents : la méthode "DÉDICACE"

• Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité.
• Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage.
• Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord.
• Définir son indicateur avec précision (grille indicateur).

3 Repérer les indicateurs clés des démarches qualité

• Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit .
• Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation.
• Les indicateurs liés à votre politique qualité.
• Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité.
• Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche :
  • les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique.

4 Construire ses tableaux de bord Qualité

• Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme.
• Les représentations graphiques à privilégier.
• Les erreurs à ne pas commettre.
• Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres.

5 Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité

• Du suivi de mesures au pilotage. du système Qualité : les règles du jeu.
• Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence.

Pour qui

• Responsable Qualité, correspondant Qualité, manager de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité.

Prérequis

Les participants à cette formation connaissent les fondamentaux d'une démarche qualité.

• Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation).
• Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.

Points forts

• Une démarche "D.É.D.I.C.A.C.E." simple et structurée pour construire son tableau de bord qualité méthodiquement.
• Chaque participant repart avec des exemples visuels et tableau de bord sur CD-Rom.
• Une formation centrée sur le partage d'expériences : les participants sont invités à apporter le tableau de bord de leur entreprise pour étude.

Pour aller + loin...

Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Les bases statistiques pour exploiter des données chiffrées et Suivre et améliorer la qualité de vos fournisseurs et sous-traitants .