Formation : Vendre et négocier par téléphone
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Stage - Présentiel | Accélérer ses ventes par téléphone
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Vendre et négocier par téléphone est aujourd'hui une nécessité et un véritable relais de croissance à la vente en face à face. Que l'on soit commercial, téléconseiller ou assistante commerciale, cette formation à la vente par téléphone pour vendeur, technico-commercial, commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, orientée résultats, permet de maîtriser les méthodes spécifiques de la vente par téléphone et de les appliquer lors de simulations d'entretiens enregistrées et analysées en groupes, en appel entrant comme en appel sortant.

Le programme de la formation

1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone

  • Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone :
    • voix, mots, écoute active.
  • Diagnostiquer son attitude au téléphone.
  • Identifier ses points forts
  • Structurer sa vente : la méthode CRC.

Autodiagnostic et exercices : s'adapter au téléphone

2/ Réussir les 1 ers instants au téléphone

  • Réussir les premiers instants en appel entrant.
  • Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
  • Créer l'ouverture.
  • Questionner en respectant les contraintes de temps du client : la méthode SPID.
  • Obtenir les attentes et les motivations du client.

Mise en situation : mon accroche

Entraînement au questionnement

3/ Argumenter pour vendre

  • Renforcer l'envie de changer.
  • Développer une argumentation commerciale persuasive.
  • Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
  • Présenter son prix avantageusement.
  • Conclure au téléphone.
  • Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

Entraînement sur cas complet de vente au téléphone

4/ Négocier et préserver ses marges

  • Distinguer vente et négociation.
  • Préparer sa négociation commerciale.
  • Savoir présenter son offre initiale quoi qu'il arrive.
  • Argumenter son prix en développant les arguments appropriés.
  • Demander et obtenir une contrepartie à toute concession.
  • Finaliser la négociation.

Entraînement à la négociation finale du prix avec mise en compétition