La boîte à outils du Responsable Qualité

Sixième titre de cette collection, La Boîte à outils du reponsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :

• pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client
• pour déployer un management par les processus
• pour dynamiser un système qualité déjà en place
• pour assurer la conformité des produits et prestations

Les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page :

• une représentation graphique de l'outil
• une définition
• l'essentiel en anglais
• Pourquoi et Comment l'utiliser
• avantages et précautions à prendre
• éventuellement un approfondissement et un cas pratique