Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :
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réalisation d'un diagnostic qualité,
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établissement d'un plan d'action,
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mise en place d'outils de suivi et d'animation.
En s'appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, le lecteur utilisera les bons outils au bon moment pour obtenir des résultats durables, en privilégiant la prévention et d'efficience.
Vous pouvez vous procurer cet ouvrage chez votre libraire.