Les secrétaires sont le pivot de l’information dans une entreprise. Sollicitées, tant en interne qu’en externe, elles ont besoin de maîtriser les techniques de communication pour faire face à des situations multiples et souvent difficiles.
Cet ouvrage dévoile les pièges et les remèdes de situations professionnelles concrètes, tels que s’adapter au caractère et au comportement de ses interlocuteurs, apprendre à dire “non”, savoir aller à la source de l’information et la maîtriser, créer des liens, être une force de proposition pour l’équipe. Les techniques de communication y sont expliquées avec beaucoup de clarté, pour aider à comprendre d’où viennent les difficultés et comment les résoudre.