France Travail : Former 10 000 collaborateurs à Microsoft® Teams

« Même si nous sommes une grande entreprise, il est assez rare d’organiser une opération de cette ampleur qui s'adresse à l'ensemble du personnel. Il s'agit d'un projet hors normes puisqu'on aura formé plus de 10 000 personnes avec plus de 1 000 sessions animées par des formateurs Cegos. Je voudrais souligner, l’écoute des équipes Cegos, la solution clé en main proposée bien sûr, mais aussi leur capacité à gérer une telle volumétrie et à faire face aux fluctuations et aléas avec rigueur et réactivité. Cegos nous a accompagné tout au long du projet. C’est un vrai partenariat. »

Céline Spiguelaire, Directrice du Campus National des Fonctions Support, France Travail

Dans le cadre de sa transformation digitale, France Travail souhaitait développer le travail collaboratif et le travail à distance grâce à l’outil Microsoft® Teams. L’objectif était de former aux fonctionnalités essentielles de l’outil l’ensemble des collaborateurs des 900 agences en France métropolitaine et dans les DOM-ROM . En 15 mois, plus de 10 000 personnes auront été formées par Cegos, un projet hors normes !

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Cegos a conçu et déployé à grande échelle une formation en classe virtuelle de 3h. Une solution clé en main pour France Travail, puisque Cegos a fait appel à sa filiale Cimes pour la gestion logistique et administrative des 1 000 sessions de formation organisées à ce jour.

Le déploiement s’est fait par étapes. Dans un premier temps, des ambassadeurs et managers relais ont été formés sur 2 régions pilotes avec l’objectif d’appuyer et de promouvoir le dispositif avant l’ouverture de la formation à l’ensemble des agents. Un réseau de formateurs internes, formés par Cegos, anime également des sessions en complément des formateurs Cegos, ce qui permettra de porter à 20% la part de l’effectif formé.

Une gestion tripartite et un process rigoureux permettent de garantir la fluidité de l’ensemble du dispositif. La montée en puissance du dispositif, avec jusqu’à 6 sessions par jour, mobilise aujourd’hui :

• 2 personnes au sein du campus national pour veiller au remplissage des sessions ouvertes en lien avec les gestionnaires RH des 6 campus régionaux;
• 2 personnes chez Cimes assurent la création des salles virtuelles, l’envoi des liens de connexion et les évaluations;
• une équipe projet de 4 personnes chez Cegos gère les aléas inhérents à la volumétrie du projet et répond quotidiennement aux sollicitations des 25 formateurs mobilisés.

La qualité de la formation, les taux de satisfaction élevés et le bouche à oreille en interne ont fait le reste. Le nombre d’inscrits sur les premiers mois a largement dépassé les attentes, incitant France Travail à solliciter de nouveau Cegos pour la conception d’un module 2.