DIAC : Développer le sens du service

DIAC a entrepris une transformation stratégique visant à développer l’agilité, l’efficacité et le sens du service clients à tous les niveaux de l’entreprise. L’un des axes d’évolution est d’insuffler un esprit de service lors de toute interaction avec un client, que celui-ci soit externe ou interne. DIAC a souhaité sensibiliser l’ensemble de ses équipes :

• Aux avantages d’investir fortement la relation client, en termes de climat de travail comme de performance,
• Aux moyens disponibles pour adopter cette nouvelle posture et les pratiques correspondantes.

Pour atteindre ce double objectif, les équipes de Cegos et de DIAC ont co-conçu un parcours de formation complet. Structuré autour d’un case study. Il a permis de rendre tangible l’expérience actuellement vécue par les clients et d’expérimenter des approches alternatives. Les 950 collaborateurs formés ont bénéficié :

• D’une vidéo motion design et d’un autodiagnostic pour évaluer leurs propres pratiques,
• De séminaires en groupes de 80 personnes intégrant une pédagogie physique et digitale,
• D’un accompagnement dans la durée, par les managers du groupe, afin de transposer les acquis.