Formation - Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

Engager la dynamique d'amélioration

  • Présentiel
  • Enjeu : Acquérir les fondamentaux

Le Lean est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur.

Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers.

Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.

Le programme de la formation

1/ Transposer le concept de Lean Management aux services

  • Le modèle Toyota.
  • Les 7 "Muda".
  • Les transpositions au monde des services.
  • Les applications rencontrées sur le terrain.

2/ Décliner les principes et les outils d'une démarche Lean dans les services

  • Les 5 principes de base :
    • valeur, la Voix du Client ;
    • chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC ;
    • flux, le VSM (Value Stream Mapping) ;
    • flexibilité, agilité du processus ;
    • perfection, l'évolution des standards, le 5S.
  • Maîtriser la variabilité et développer la culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.

3/ Mettre en œuvre les bonnes pratiques

  • Commencer par les fondations :
    • la vision ;
    • l'analyse de l'existant ;
    • la standardisation ;
    • le travail en groupe ;
    • l'accompagnement sur le terrain des équipes ;
    • le management visuel.
  • L'implication du management et le relais sur le terrain.

4/ Impliquer les collaborateurs dans la démarche Lean et le déploiement

  • De Hoshin à Kaizen : mobiliser les managers autour d’objectifs d’amélioration ambitieux et les traduire sur le terrain.
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
  • La complémentarité entre le Lean et le Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Chef de projet en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
  • Tout manager concerné par la démarche.
  • Responsable Qualité.
  • Responsable commercial ou relation client.
  • Organisateur.
  • Consultant.

Prérequis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre le concept de Lean Management dans les services.
  • Initier la démarche de Lean Management appliquée aux services.
  • Construire un projet Lean.
  • Choisir les projets pour les déployer dans l'entreprise.
  • Réussir l'implication des collaborateurs dans le projet Lean.

Points forts

  • Une formation pragmatique qui permet de rendre les apports très concrets.
  • Les conditions d'une mise en œuvre efficace de la démarche Lean management dans les services sont analysées.
  • Des échanges sur les expériences, les bonnes pratiques et les conseils de la part de l'animateur viennent illustrer les différents points du programme.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.

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Financement

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