Les techniques pour gérer les décisions difficiles

  • Formation mixteFormation alternant le présentiel et les modalités à distance pour renforcer son efficacité.
  • Enjeu : Se perfectionner

La formation "entretiens difficiles" permet aux spécialistes RH de gérer la dimension émotionnelle et relationnelle des entretiens difficiles pour faire passer les messages et limiter l’impact négatif. Dans un contexte global où la vigilance sur le stress au travail est une priorité RH, cette formation à la conduite d'entretiens difficiles est un stage incontournable. L’objectif est d’accompagner avec professionnalisme les collaborateurs tout en préservant leur motivation et leur engagement sur le projet d’entreprise.

Le programme de la formation

1/ Repérer les situations sensibles

  • Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien.
  • Situer les entretiens difficiles :
    • mutation subie, changements organisationnels ;
    • frustration ou colère suite à un refus de promotion ;
    • situation personnelle difficile…
  • Autodiagnostic de ses pratiques d’entretien.

2/ Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations

  • Quels enjeux pour le RH, le collaborateur, le manager (démotivation/ démobilisation/ perte de crédibilité…) ?
  • Les enjeux pour l’équipe et l’entreprise (climat social/ performance/ coopération…).

3/ Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs

  • Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres.
  • Comprendre les mécanismes à l’œuvre.
  • Y faire face en minimisant leur impact négatif.

4/ Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés

  • Le mécanisme du changement.
  • Les différents types de réaction face au changement.
  • Accompagner efficacement le changement.

5/ Améliorer sa technique d’entretien

  • S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles.
  • Expérimenter la force du questionnement et de la reformulation.
  • Développer ses capacités d’écoute et gérer les silences.
  • S'entraîner activement à mener ces entretiens au travers de mises en situations pratiques.

6/ Activité à distance

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • DRH, RRH, cadre RH.
  • Manager.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les situations sensibles et prendre conscience de ses propres résistances.
  • Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations.
  • Appréhender la composante émotionnelle pour les 2 interlocuteurs.
  • Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés.
  • Améliorer sa technique d’entretien : écoute, questionnement, gestion des silences.
  • S’entraîner activement à l’entretien.

Points forts

Points forts

  • Des jeux de rôles permettent de vivre les situations pour mieux les comprendre.
  • Des fiches et des guides d'entretien sont remis pour gagner en confiance et faciliter la transposition de retour au travail.
  • Des autodiagnostics permettent d'identifier ses points forts et ses axes d'amélioration pour progresser dans la relation.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog des fonctions financières et le blog de la formation professionnelle.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.

En savoir plus

Durée : 2 jours (14 heures)
+ activité à distance
Référence7608
Prix1 425,00 € HT
Forfait repasParis : 38 € HT
autres villes : 34 € HT
Durée : 2 jours (14 heures)
Référence : 7608
Forfait Intra* :3 655,00 € HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max) (*) En savoir plus sur le forfait Intra
S'INSCRIRE EN INTERDates et villes
Du 14 sept. au 15 sept.
20170914
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 14 déc. au 15 déc.
20171214
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.