Formation - Module 16 : Gestion client / fournisseur - Spécial adhérents FAFIEC

  • Formation mixteFormation alternant le présentiel et les modalités à distance pour renforcer son efficacité.
  • Enjeu : Acquérir les fondamentaux

Cette formation à la gestion de la relation client et à la gestion des fournisseurs a pour objectif de développer des compétences à la fois commerciales, comportementales et techniques.

Un chef de projet travaillant au service de ses clients externes et avec des fournisseurs doit exceller dans les situations suivantes :

  • Le travail pour un client, et au contact d'un client, dans le cadre d'un contrat de vente.
  • La réalisation d'un produit ou d'un service qui n'existait pas encore, et pour lequel une organisation en projet en interne va être sans doute nécessaire.
  • La mobilisation de ressources internes, et parfois externes de sous-traitant, pour atteindre les objectifs définis dans le contrat.
  • La capacité à anticiper le déroulement du projet à identifier les risques potentiels pour éviter les mauvaises surprises, pour le client et pour la rentabilité du projet.

Cette formation est réservée aux salariés des adhérents du FAFIEC (entreprises de la branche Syntec) à jour de leurs cotisations.

L’inscription à cette formation se fait sur le site du FAFIEC (http://plateforme-actions-collectives.fafiec.fr) en choisissant la thématique "Management / RH" puis la filière "Gestion de projet en blended learning", et enfin en sélectionnant Cegos comme organisme de formation. La référence FAFIEC de cette formation est 23769.

PMBOK, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP et le logo PMI Registered Education Provider sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc.

Le programme de la formation

1/ Préparer le succès de la réalisation de l'affaire

  • Analyser la proposition initiale.
  • Formaliser et valider un cahier des charges fonctionnel.

2/ Organiser et préparer le déroulement de l'affaire

  • Analyser le contrat et en mesurer les risques.
  • Définir une politique de communication avec le client.
  • Planifier et organiser l'affaire.
  • Lancer l'affaire.

3/ Conduire, maîtriser et piloter l'affaire

  • Mettre en place un tableau de bord.
  • Maîtriser les évolutions de l'affaire.
  • Piloter la réception et les levées de réserve.

4/ Gérer les fournisseurs et les sous-traitants

  • La constitution du tableau de comparaison.
  • Le suivi du fournisseur et sous-traitant.
  • Impliquer ses fournisseurs dans sa dynamique de progrès.

5/ Gérer le contrat du client

  • Bâtir des relations fondées sur la confiance.
  • Proposer des avenants porteurs de valeur pour le client.
  • Savoir gérer des conflits avec le client.
  • Établir un dossier de réclamations.

6/ Réagir en cas de dérive qualité

  • Faire une demande d'action corrective et la suivre.
  • Mettre en œuvre un plan de progrès.
  • Déclencher des audits si nécessaire.
  • Gérer les crises.

7/ Clore l'affaire

8/ Activités à distance

  • À réaliser obligatoirement en totalité avant le dernier jour de formation. Codes d’accès envoyés 15 jours avant le début de la formation.

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Salarié expérimenté en Gestion de Projet ayant besoin de développer une expertise, des compétences spécifiques dans la gestion de la ralation client fournisseur.

Prérequis

  • Connaissance et maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet (séniorité : confirmé).

Les objectifs de la formation

  • Assurer la réussite d’une affaire de la proposition à la clôture
  • Gérer le contrat du client.
  • Maîtriser sa relation avec son client et ses fournisseurs.
  • Identifier les clés permettant de fidéliser son client.

Points forts

  • Cas pratiques, simulations et mises en application systématiques.
  • Accès aux communautés projet FAFIEC Linkedlin et Scoop it !
  • Référencement PMI® : gagnez 14 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®.
Durée : 2 jours (14 heures)
+ activités à distance
Référence8204
Prix952,00 € HT
Forfait repas
Durée : 2 jours (14 heures)
Référence : 8204
Forfait Intra* : HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max) (*) En savoir plus sur le forfait Intra
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Du 07 juin au 08 juin
20180607