Manager la Qualité : les outils et méthodes incontournables pour réussir

  • Formation mixteFormation alternant le présentiel et les modalités à distance pour renforcer son efficacité.
  • Enjeu : Acquérir les fondamentaux

Le Responsable Qualité coordonne l'organisation qualité à mettre en œuvre dans l'entreprise pour garantir la satisfaction des clients dans une logique de rentabilité et d'amélioration continue. Cette formation de référence permet aux responsables qualité nouvellement nommés d'acquérir les outils clés pour mettre en place et faire vivre une démarche Qualité simple et efficiente.

Le programme de la formation

1/ Comprendre les principes qualité

  • Les différents concepts :
    • Management et Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
  • Enjeux de la démarche qualité.
  • Trouver le bon équilibre entre contrôle et prévention.
  • Les principales exigences de la norme ISO 9001.V2015.
  • Les étapes clés d'une démarche qualité : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

2/ Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise

  • Mesurer les coûts de non-qualité.
  • Faire le bilan des processus.
  • Mesurer la qualité perçue par les clients.
  • Répérer les dysfonctionnements clés dans l'entreprise.

3/ Planifier et suivre les actions d'améliorations

  • Engager le PDCA : se fixer des objectifs qualité et formaliser son plan d'actions (responsabilités, ressources, délai etc.).
  • Construire des tableaux de bord qualité avec des indicateurs pertinents, les exploiter pour progresser.

4/ Formaliser un système de management qualité

  • Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel qualité, les descriptifs de processus.
  • Les procédures et instructions :
    • faire simple et efficace…
  • Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
  • La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

5/ Assurer le rôle et les missions du responsable qualité

  • Développer une culture qualité, identifier les facteurs d'adhésion.
  • Les missions clés du poste.

6/ Activités à distance

  • un vidéocast "L'essentiel du métier de Responsable Qualité".

Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique :

  • un @expert "4 outils clés de la qualité industrielle" ;
  • un @expert "4 outils incontournables de la qualité de service".

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable qualité de sociétés industrielles ou de services entrant en fonction.

Prérequis

Connaître le fonctionnement de l'entreprise.

Les objectifs de la formation

  • Situer le rôle du responsable qualité.
  • Acquérir les principes et outils qualité pour mener à bien sa mission.
  • Construire son plan d'actions individuel pour débuter sa démarche qualité.

Points forts

Points forts

  • Des fiches outils sont remises à chaque participant sous format électronique.
  • Possibilité de visionner, de retour en entreprise, trois vidéos reprenant les points clés du stage ainsi que des compléments sur les outils de qualité de service et/ou industriels.
  • La construction pendant le stage d'un plan d'actions individuel.
  • Adhésion automatique au Forum Qualité, qui vous permet d'échanger entre professionnels.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.

En savoir plus

Durée : 3 jours (21 heures)
+ activités à distance
Référence0670
Prix1 635,00 € HT
Forfait repasParis : 57 € HT
autres villes : 51 € HT
Durée : 3 jours (21 heures)
Référence : 0670
Forfait Intra* :5 555,00 € HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max) (*) En savoir plus sur le forfait Intra
S'INSCRIRE EN INTERDates et villes
Du 09 oct. au 11 oct.
20171009
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 11 déc. au 13 déc.
20171211
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 02 oct. au 04 oct.
20171002
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 27 nov. au 29 nov.
20171127
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 04 déc. au 06 déc.
20171204
Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.