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L'orientation client est à la fois une façon de penser et une source de motivation que le client perçoit instantanément dans les gestes et les paroles de son interlocuteur.
Cette formation aide toute personne au contact des clients à générer une expérience de service réussie, en conjuguant le "déclic" de l'orientation client et les techniques relationnelles pour fournir le service attendu et transmettre une image remarquable d'eux-mêmes et de leur entreprise.
L’inscription à cette formation se fait sur le site du FAFIEC en choisissant la thématique "Transversal" puis la filière "Développez vos compétences commerciales".
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tout salarié de la branche exposé à une relation client quotidienne, devant fidéliser et développer une qualité de service dans la durée.
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Les objectifs de la formation
- Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale.
- Intégrer les grandes règles d’une communication réussie avec un client.
- Répondre aux attentes du client et pérenniser la relation client.
- Savoir gérer les situations délicates.
Les points forts de la formation
- Le + digital : Contenus digitaux interactifs accessibles sur smarphone.
- Mises en situation : les participants sont incités à "se mettre dans la peau du client" pour faciliter les prises de conscience et les progrès individuels.
- Formation opérationnelle : chaque participant formalise deux situations types sur lesquelles il travaille concrètement avec l'aide de l'animateur.
- Mise en œuvre immédiate : chacun établit un plan d'actions applicable dès le retour en entreprise.
Qualité des formations
Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus
Les solutions de financement
Spécial adhérents FAFIEC / ATLAS
Dans le cadre de l'Action Collective nationale, le FAFIEC prend en charge uniquement les coûts pédagogiques.
Pour plus d'informations contacter nos conseillers formation.
Les avis sur la formation
R. Carine
la formation était intéressante dans sa globalité mais peut être pas adaptée totalementpour mon métier
A. Samir
Formation très pertinente pour améliorer son comportement face et apprendre ce qu'il faut dire et ce qu'il ne faut pas dire lors d'un entretien avec des exemples concrets qui sortent de l'expérience de chaque participant:)
L. Marianne
Enrichissante, prise de conscience, mise en pratique.
Dates et villes
- Du 15 juin au 16 juin 2021A DISTANCE868,00 € HTPlaces disponiblesS'inscrireLe lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
Les avantages CEGOS
250 000 stagiaires
formés chaque année
95% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
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