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Formation - Gérer les situations difficiles - Spécial OPCO Atlas / Fafiec

Action Collective prise en charge pour les adhérents ex-Fafiec

  • Présentiel ou en classe à distance
  • Fondamental
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
9089

Durée
2 jours (14h)
activités à distance

Prix
840,00 € HT

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Dans vos locaux ou à distance
Référence
9089

Durée
2 jours (14h)

Forfait intra*
3 520,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

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Cette formation fournit les méthodes et outils pour gérer les situations délicates et éviter qu'elles ne dégénèrent en conflits. La formation alterne présentiel et modules à distance pour ancrer les acquis dans la durée.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Tout salarié exerçant des fonctions managériales dans l’entreprise :
    • Managers tous niveaux ;
    • Chef de projet ;
    • Dirigeant de TPE/PME.

Prérequis

  • Avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management est un plus.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un questionnaire d'autopositionnement pour se situer et définir ses priorités.
  • Une vidéo : "On aura tout essayé".
Pendant le présentiel

1 - Appréhender les situations difficiles

  • Distinguer problème, situation difficile et conflit.
  • Identifier les causes et les natures de conflits.
  • Comprendre les 5 stratégies individuelles face au conflit.
  • Repérer les prémices des situations potentiellement conflictuelles.
  • Déjouer les situations potentiellement conflictuelles grâce au méta-modèle ou méta-langage.

2 - Comprendre le fonctionnement des situations difficiles et des conflits

  • Identifier le rôle des émotions dans les situations difficiles et dans les conflits.
  • Se positionner dans les 7 étapes d’un conflit.
  • Différencier contrainte/marge de manœuvre, pouvoir/acteur et problème.

3 - Agir pour désamorcer les situations difficiles et les conflits à venir

  • Découvrir les 4 niveaux d’écoute dont l’écoute empathique pour désamorcer.
  • Auto-diagnostiquer ses mécanismes de défense pour mieux les déjouer.
  • S’affirmer sereinement grâce à l’assertivité.

4 - Comprendre les réactions de l’autre

  • Déterminer la position de vie de chaque protagoniste.
  • Clarifier le point de vue de chacun grâce aux questions de clarification.

5 - Solutionner le conflit.

  • Apprendre et s’entraîner à la régulation.
  • Apprendre et s’entraîner à l’arbitrage.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Identifier les signaux de tensions.
  • Différencier problème à résoudre et situations difficiles et conflits.
  • Diagnostiquer les différentes réactions possibles dans les cas de tensions émotionnelles pour gérer le stress. / Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. / Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
  • Communiquer de façon efficace (éviter les quiproquos, les ambiguïtés).
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des situations difficiles et des conflits.
  • Réguler/sortir des conflits, dans son rôle de manager.
  • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.
Points forts

Les points forts de la formation


  • La transposition des acquis en situation professionnelle est facilitée par un travail sur les cas concrets des participants.
  • Des cas pratiques, des mises en situation, des études des cas réels des stagiaires, des jeux de rôle tout au long de la formation.
  • Des modules e-learning pour approfondir les thèmes traités en présentiel.
  • Le blog du management.
  • L’évaluation d’acquis est pratiquée au long des 2 jours, afin de vérifier la bonne compréhension des contenus. 

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

Spécial adhérents FAFIEC / ATLAS

Dans le cadre de l'Action Collective nationale, le FAFIEC prend en charge uniquement les coûts pédagogiques.

Pour plus d'informations contacter nos conseillers formation.

Dates et villes

Mise à jour le 23/10/2020

Trier par:

  • Du 26 oct. au 27 oct. 2020
    PARIS
    840,00 € HT
    Dernières places
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

    S'inscrire
    ESPACE CLERY -
    17 rue de Cléry
    75002 PARIS
  • Du 26 oct. au 27 oct. 2020
    PARIS
    840,00 € HT
    Dernières places
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

    S'inscrire
    ESPACE CLERY -
    17 rue de Cléry
    75002 PARIS
  • Du 19 nov. au 20 nov. 2020
    A DISTANCE
    840,00 € HT
    Dernières places
    S'inscrire
    Le lien de connexion à la formation à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 30 nov. au 01 déc. 2020
    PARIS
    840,00 € HT
    Dernières places
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 30 nov. au 01 déc. 2020
    NANTES
    840,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 95% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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