Formation - L’expérience client au service de la fidélisation

• Un autodiagnostic.

1 - Intégrer sa contribution à l'expérience client

• L'expérience client, au service de la satisfaction et de la fidélisation.
• Distinguer parcours achat et parcours client.
• Repérer les attentes du client à chaque étape.
• Les moments de vérité, les irritants possibles.
• L'omnicanalité du parcours client.

2 - Faciliter la prise de décision sur le parcours client

• Repérer les canaux de communication de ses clients.
• Communiquer pour être repéré.
• Interagir avec ses clients.
• Conseiller le client dans une approche multicanale.

3 - Accompagner le client pour fidéliser

• Mettre le client en relation avec les acteurs internes utiles pour lui.
• Suivre la réalisation de la vente.
• Aller jusqu'au bout du cycle : mesurer la satisfaction.

• Un @expert : "Construire le parcours client".