Formation - L'assistant(e) qualité

1 - Se repérer dans le vocabulaire qualité

• Comprendre les principes du management qualité, le vocabulaire.
• Préciser les exigences de l'ISO 9001 V2015 : l'approche processus, l'approche risques…
• Identifier les évènements clés qualité : revue de direction, revue de processus, audits internes et externes…

2 - Participer à la gestion du système documentaire qualité

• Connaître l'architecture du système documentaire.
• Les exigences de la norme ISO 9001 en matière d'informations documentées : diffusion, mises à jour ; archivage, classement.
• Adapter la documentation aux besoins, faire simple et efficace.

3 - Assister le responsable qualité dans le déploiement

• Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.
• Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité : gérer les plannings (audits, revues, plan d'actions qualité…), assurer le bilan de l'avancement des actions de progrès : actions correctives, traitement des réclamations, aider les auditeurs à préparer leurs audits internes et externes qualité.
• Mettre en forme les tableaux de bord, communiquer sur les résultats de manière efficace.

4 - Promouvoir efficacement la démarche Qualité

• Préparer et participer efficacement aux réunions qualité, savoir relancer, recevoir avec diplomatie et traiter une réclamation client, être source de proposition.

5 - Activité à distance

• Pour vous accompagner dans votre mise en œuvre : un "Tutoriel : Mettre en forme un indicateur qualité".