Formation - Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

1 - C comme Communicant

• Prendre en compte les particularités du téléphone.
• S'approprier les principes d'une communication efficace.

2 - A comme Ambassadeur

• Représenter son entreprise et ses produits.
• Valoriser son entreprise et soi-même : les 4 P.

3 - D comme Disponible

• Faire une bonne première impression.
• Donner envie au client.

4 - E comme Écoute

• Identifier le besoin par un questionnement ciblé.
• Utiliser la reformulation pour installer la confiance.

5 - A comme Adhésion

• Communiquer pour convaincre.
• Valoriser la solution identifiée.
• Transférer et mettre en attente.

6 - U comme Unisson

• Conclure en valorisant les décisions et la suite à donner.
• Susciter la décision.
• Valider la satisfaction du client.
• Prendre congé avec cordialité.

7 - X comme XXL dans les situations délicates

• Différencier insatisfaction, réclamation et conflit.
• Passer d'une situation problématique à une relation qui fidélise le client.
• Annoncer avec tact des modifications de délai, une hausse de tarif, réclamer un paiement.