Formation \ référence 6431

Formation - Collaborateurs des Services Généraux : faire reconnaître son savoir-faire

Concilier satisfaction des utilisateurs avec qualité, sécurité et coût des interventions

4,6/5
(16 avis)
  • 2 jours + activité à distance
  • Blended
  • Acquérir les fondamentaux
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Formation dans nos centres
Référence : 6431
Durée : 2 jours (14h) + activité à distance

Prix
1 350,00 € HT

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(Prix pour un groupe de 12 personnes max)


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Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l’environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l’environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Technicien et collaborateur des Services Généraux et de l’environnement de travail.
  • Agent administratif, assistant et adjoint des Services Généraux.
  • Gestionnaire de contrats de services.
  • Office manager.
  • Collaborateur RH chargé des services aux occupants.
  • Collaborateur des entreprises extérieures, prestataire de services et sous-traitant.

Prérequis

  • Pour les nouveaux entrants et les collaborateurs plus expérimentés.
Programme

Le programme de la formation

1/ En amont du présentiel

  • Un autodiagnostic en ligne.

2/ Soigner sa relation client

  • Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes :
    • fiche "engagement de service".
  • Connaître les outils de la qualité au profit du client interne :
    • fiche "enquête de satisfaction".
  • Inciter les clients internes à l'écoresponsabilité :
    • fiche "comportements économes en énergie".
Mise en situation

Cas pratique : l'esprit client dans vos activités et métiers.

3/ Acquérir les bons réflexes pour piloter un sous-traitant

  • Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
  • Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
  • Repérer les points clés d’un contrat de prestation :
    • établir la fiche de synthèse d'un contrat en 10 points.
  • Professionnaliser le suivi des prestations.
Mise en situation

Cas pratique : les essentiels du plan de prévention.

4/ Organiser son activité au quotidien

  • Hiérarchiser le traitement des demandes d'intervention.
  • Assurer le bon déroulement des interventions ponctuelles :
    • du bon de commande à la réception des travaux.
  • Évaluer le coût de revient de la prestation dont j'ai la charge.
Mise en situation

Cas pratique : combien ça coûte ?

5/ Repérer les principes de base de la communication

  • Savoir présenter un projet, rédiger une note d'information.
Mise en situation

S’entraîner sur un cas concret de communication interne.

6/ Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

  • Des conseils chaque semaine pour appliquer votre plan d'actions.

Pour en savoir plus sur les activités à distance

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer la communication et la relation client.
  • Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
  • Organiser et programmer les différentes interventions.
  • Connaître les principes de la réglementation HSE.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Un moment clé de formation pour tout collaborateur des services généraux, les essentiels du plan de prévention, les points clés d’un contrat, le glossaire métier, la fiche d’engagement de service.
  • Partage d'expériences entre participants et entraînement à partir de jeux et de cas pratiques.
  • Le + digital : des quiz interactifs, des fiches outils pour aider à mettre en pratique les contenus. 
  • Le module e-learning pour améliorer la communication avec les clients internes et les prestataires.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,6/5
(16 avis)

C. Aurélie

20/06/2019
4/5

La formation était très bien, mais pour mon cas il nous manquait des participants, car nous étions que 2 personnes et donc cela a créé un manque de dynamisme au sujet à traiter. Sinon le formateur était très sympathique et avons pu quand même échanger à deux sur le sujet et il nous a apporté pleins de solutions.

Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis positif.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans nos centres de formations.
Bonne continuation.
Cordialement,
Claire
Direction Qualité Groupe Cegos

P. Delphine

29/03/2019
4/5

la formation est complete

Chère Madame,
C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis que cette formation vous ait apporté satisfaction.
Nous vous remercions de votre fidélité,
Bien cordialement,
Claire
Direction Qualité
Groupe Cegos

S. Frédéric

19/09/2018
5/5

Très complète et bien détaillés, elle balaye beaucoup de sujet que nous rencontrons.

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !