Formation \ référence 6430

Formation - Responsable des Services Généraux : réussir pleinement dans sa fonction

Mettre l'environnement de travail au cœur de la performance de l'entreprise

4,5/5
(17 avis)
  • 2 jours + activité à distance
  • Blended
  • Acquérir les fondamentaux
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
Télécharger le PDF
Inter
Intra
Sur Mesure
Formation dans nos centres
Référence : 6430
Durée : 2 jours (14h) + activité à distance

Prix
1 370,00 € HT

Lieu
Date
S'inscrire

Formation dans votre entreprise
Référence : 6430
Durée : 2 jours (14h) + activité à distance

Forfait intra*
3 720,00 € HT

(Prix pour un groupe de 12 personnes max)


Formation à la demande

Cette thématique vous intéresse ?
Nos experts conçoivent votre formation
sur-mesure !

Partager cette formation

Vecteurs de bien-être et de performance, les Services Généraux occupent aujourd'hui une place stratégique dans l'entreprise.

Cette fonction s'exerce pleinement grâce à l'aptitude des Responsables des Services Généraux à challenger leurs organisations, à s'adapter à l'évolution des entreprises et, à intégrer les inévitables mutations technologiques.

Cegos vous propose cette formation pour étalonner vos connaissances et valoriser votre performance dans la fonction.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur et responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail.
  • Responsable de la gestion technique.
  • Responsable des services immobiliers et adjoint.
  • Chargé de travaux ou chargés de gestion de patrimoine.
  • Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Prérequis

  • Exercer déjà (ou prochainement) le pilotage opérationnel d'une équipe et de prestataires de services.
Programme

Le programme de la formation

1/ En amont du présentiel

  • Un autodiagnostic en ligne.

2/ Renforcer la démarche clients internes

  • Analyser les leviers de la qualité de service.
  • Construire une offre de service.
  • Responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.

3/ Piloter et évaluer les prestataires

  • Évaluer les risques attachés à la sous-traitance :
    • lister les avantages et les inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
  • Identifier les bonnes pratiques :
    • élaboration du cahier des charges ;
    • connaissance des  points clés d'un contrat de prestation.
  • Organiser le suivi et l'évaluation des prestataires.
  • Initier la démarche de plan de progrès (avec un prestataire global de Facility Management, ou avec des prestataires en lots séparés).
Mise en situation

Les postures adaptées au pilotage des prestataires.

4/ Identifier et piloter les coûts au quotidien

  • Identifier ses principaux postes de coûts.
  • Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
  • Formaliser pour chaque activité le plan d’actions associé aux objectifs.

5/ Repérer les leviers d’une communication efficace

  • S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.

6/ Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

  • Des conseils chaque semaine pour appliquer votre plan d'actions.

Pour en savoir plus sur les activités à distance

  • Pour accroître son efficacité personnelle et mobiliser les équipes dans la démarche d’amélioration en communiquant de façon efficace, découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Mieux se connaître pour mieux communiquer".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les outils pour organiser, piloter et manager la fonction.
  • Maîtriser les méthodes d'animation de la relation client.
  • Préparer le plan d’actions de pilotage des prestataires.
  • Appréhender les incontournables de la réglementation et maîtriser son budget.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une formation indispensable pour le métier de Responsable des Services Généraux.
  • Des cas pratiques : examen critique d'un contrat de prestation, analyse de tableaux de supports budgétaires. Des simulations à partir de situations rencontrées sur le terrain.
  • Le + digital : des quiz interactifs.
  • Le module e-learning permet de travailler les points clés de la confiance pour mieux communiquer.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,5/5
(17 avis)

S. Claudine

18/04/2019
5/5

Très enrichissant, les échanges avec les participants et l'expérience du formateur ont été riches d'enseignement

M. Orietta

08/04/2019
4/5

Très intéressante et enrichissante

Chère Madame,
C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis que cette formation vous ait apporté satisfaction.
Nous vous remercions de votre fidélité,
Bien cordialement,
Claire
Direction Qualité
Groupe Cegos

S. Jean-Philippe

14/12/2018
4/5

SYNTHESE INTERESSANTE DES BONNES PRATIQUES EN MATIERE DE PILOTAGE DE LA FONCTION SERVICES GENERAUX

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !