Formation \ référence 6430

Formation - Responsable des Services Généraux : réussir pleinement dans sa fonction

Mettre l'environnement de travail au cœur de la performance de l'entreprise

4,4/5
(16 avis)
  • 2 jours + activité à distance
  • Blended
  • Acquérir les fondamentaux
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Formation dans nos centres
Référence : 6430
Durée : 2 jours (14h) + activité à distance

Prix
1 370 € HT

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Vecteurs de bien-être et de performance, les Services Généraux occupent aujourd'hui une place stratégique dans l'entreprise.

Cette fonction s'exerce pleinement grâce à l'aptitude des Responsables des Services Généraux à challenger leurs organisations, à s'adapter à l'évolution des entreprises et, à intégrer les inévitables mutations technologiques.

Cegos vous propose cette formation pour étalonner vos connaissances et valoriser votre performance dans la fonction.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Directeur et responsable des Services Généraux et de l’environnement de travail.
  • Responsable de la gestion technique.
  • Responsable des services immobiliers et adjoint.
  • Chargé de travaux ou chargés de gestion de patrimoine.
  • Prestataire extérieur : responsable de site et pilote de contrats.

Prérequis

  • Exercer déjà (ou prochainement) le pilotage opérationnel d'une équipe et de prestataires de services.
Programme

Le programme de la formation

1/ En amont du présentiel

  • Un autodiagnostic en ligne.

2/ Renforcer la démarche clients internes

  • Analyser les leviers de la qualité de service.
  • Construire une offre de service.
  • Responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables.

3/ Piloter et évaluer les prestataires

  • Évaluer les risques attachés à la sous-traitance :
    • lister les avantages et les inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
  • Identifier les bonnes pratiques :
    • élaboration du cahier des charges ;
    • connaissance des  points clés d'un contrat de prestation.
  • Organiser le suivi et l'évaluation des prestataires.
  • Initier la démarche de plan de progrès (avec un prestataire global de Facility Management, ou avec des prestataires en lots séparés).
Mise en situation

Les postures adaptées au pilotage des prestataires.

4/ Identifier et piloter les coûts au quotidien

  • Identifier ses principaux postes de coûts.
  • Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
  • Formaliser pour chaque activité le plan d’actions associé aux objectifs.

5/ Repérer les leviers d’une communication efficace

  • S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.

6/ Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

  • Des conseils chaque semaine pour appliquer votre plan d'actions.

Pour en savoir plus sur les activités à distance

  • Pour accroître son efficacité personnelle et mobiliser les équipes dans la démarche d’amélioration en communiquant de façon efficace, découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Mieux se connaître pour mieux communiquer".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir les outils pour organiser, piloter et manager la fonction.
  • Maîtriser les méthodes d'animation de la relation client.
  • Préparer le plan d’actions de pilotage des prestataires.
  • Appréhender les incontournables de la réglementation et maîtriser son budget.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une formation indispensable pour le métier de Responsable des Services Généraux.
  • Des cas pratiques : examen critique d'un contrat de prestation, analyse de tableaux de supports budgétaires. Des simulations à partir de situations rencontrées sur le terrain.
  • Le + digital : des quiz interactifs.
  • Le module e-learning permet de travailler les points clés de la confiance pour mieux communiquer.

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,4/5
(16 avis)

M. Orietta

08/04/2019
4/5

Très intéressante et enrichissante

Chère Madame,
C'est avec plaisir que nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis que cette formation vous ait apporté satisfaction.
Nous vous remercions de votre fidélité,
Bien cordialement,
Claire
Direction Qualité
Groupe Cegos

S. Jean-Philippe

14/12/2018
4/5

SYNTHESE INTERESSANTE DES BONNES PRATIQUES EN MATIERE DE PILOTAGE DE LA FONCTION SERVICES GENERAUX

D. Christian

12/12/2018
4/5

Très bonne formation, avec un formateur intéressent et à l'écoute.

D. Christelle

14/02/2018
5/5

Nouvelle en poste de responsable SG, cette formation a été très utile pour définir les axes de la mission...Formation agréable avec des supports divers et une proximité du formateur.

M. Alain

30/11/2017
5/5

Formation très enrichissante sur les missions du futur responsable SG

Z. Jamila

30/11/2017
5/5

très bonne formation, très bon formateur

C. Houssam

30/11/2017
3/5

Cette formation n'est pas destinée, comme indiquée, à des directeurs de MG.

R. Jean-Pierre

13/10/2017
4/5

La formation est très généraliste, idéale pour des &quot juniors&quot dans le poste

K. Stéphane

12/10/2017
4/5

Formation riche, large relatant bcp de sujet lié aux SG

F. Olivier

14/09/2017
5/5

Très intéressante car elle montre le cadre complet du poste et permet de se situer dans ce cadre (et voir la marge de progression !)..Les outils présentés sont motivants. Etant donnés qu'il sont liés, il serait peut être judicieux de faire un cas pratique les reliants tous? Ce point est peut être abordé dans une formation plus longue?

C. Valérie

02/08/2017
4/5

Très bonne formation avec exercices participatifs

B. Naima

28/07/2017
4/5

Très enrichissante pour quelqu'un qui est nouveau dans le métier comme moi.

Chère Madame,
Nous vous remercions de cet avis très positif et sommes ravis de voir que ces apprentissages vont vous permettre de mener à bien vos nouvelles missions.
Bien cordialement,
Corinne
Direction Qualité Groupe Cegos

R. Sandrine

15/06/2017
5/5

intéressante - profil varié et interactive donc riche

T. Myriam

15/06/2017
5/5

TRES BIEN

B. Emeline

15/06/2017
5/5

Cette formation a parfaitement répondu à mes attentes qui consistaient à faire un point sur le métier et vérifier que mes process étaient les bons.

C. Cynthia

02/05/2017
5/5

La relation avec les clients internes

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