Formation : Transformation digitale de l'entreprise

Quelles sont les convictions Cegos sur la transformation digitale ?

« Cegoss’intéresse à la transformation digitale depuis des années, bien avant la crisedu Covid, et propose un cycle court et un cycle long de formation. Nosconvictions : la transformation digitale n’est pas tant une affaire detechnologies qu’une affaire d’humains, et surtout une question d’état d’esprit,de culture d’entreprise et de management », déclare Philippe Gérard, managerOffre et Expertise Webmarketing et Communication digitale chez Cegos.

PourCegos, la transformation digitale repose sur plusieurs clés incontournables :

-Le management est beaucoup plus délégatif, collaboratif. Les modèles degestion de projet sont beaucoup plus rapides, comme les méthodes agiles.L’entreprise doit réagir vite et s’adapter au changement.

-L’expérience client, l’UX. L’entreprise, ses systèmes et ses processsont adaptés en fonction de l’optimisation de l’expérience client.

-L’intégration de toutes les technologies. Il faut penser aux différentspoints de contacts qui existent avec l’utilisation croissante du mobile et letraitement de la donnée.

-Le volet éco-responsabilité. La transformation digitale doit être enphase avec les enjeux sociaux, politiques, économiques et d’environnement. Ilfaut optimiser les systèmes pour faire en sorte qu’ils consomment moinsd’énergie. « On parle beaucoup de green IT. Il faut s’interroger :comment la transformation digitale peut-elle accompagner le changement del’entreprise orientée vers des objectifs de RSE ? », expliquePhilippe Gérard.

-Le marketing responsable. Le cycle du produit doit être pensé depuis saconception jusqu’à sa seconde vie. « Il ne s’agit plus seulement deproduire, mais d’envisager également la fin de vie de ce produit, sonrecyclage, et sa réintégration éventuelle dans le circuit de production. Onparle aujourd’hui de l’éco-conception des produits, des services, desemballages », précise Philippe Gérard. 

Transformation digitale : quelles sont les attentes et besoins des entreprises ?

Ilfaut que l’entreprise sache s’adapter aux nouveaux modèles économiques.L’émergence des plateformes en est un. « On va de plus en plus vers uneplateformisation de l’économie (ex : Uber, Airbnb, …). Le principe ?Des intermédiaires qui mettent en relation des entreprises qui ont des servicesou des produits à vendre avec des consommateurs via leur plateforme. Ils sontles points d’entrée pour les consommateurs, et ils captent une partie de laplus-value. » L’entreprise doit pouvoir optimiser son propre businessmodel avec la transformation digitale. Le digital doit amener le maximum deconfort et de bénéfices aux clients de l’entreprise. De nombreux outilsdigitaux sont utilisés comme les systèmes de CRM, de personnalisation, demarketing automation et la création d’applications mobiles. L’entreprise doitavoir une réflexion globale sur l’UX design.

Denombreuses entreprises souffrent encore d’un manque de connaissances sur lesoutils de marketing digital. Elles doivent se former pour s’acculturer à ces nouveauxsystèmes qui permettent d’optimiser, d’automatiser le marketing, ainsi que tousles systèmes d’information internes et externes à l’entreprise.