Formation - Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues

1 - Développer un style relationnel efficace en situation de tension

• Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
• Repérer ses points forts et ses comportements "à risques".
• Affronter efficacement les situations difficiles.

2 - Détecter et gérer les comportements gênants

• Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade.
• Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
• Ceux qui "sous-entendent" et manipulent : savoir éviter le piège de la "contre-manipulation".

3 - Développer un langage "assertif" pour s'affirmer et gérer les situations de tension

• Oser demander et savoir dire non.
• Déjouer les tentatives de déstabilisation.
• Gérer les sous-entendus.
• Gérer les tensions.

4 - Transformer les critiques justifiées en informations utiles

• Transformer les critiques en pistes de progrès.
• Proposer et faire proposer des solutions.
• Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision ou d'un changement pour faire adhérer.
• Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas.
• Ne pas laisser de contentieux s'accumuler.

5 - Gérer les situations conflictuelles

• Identifier les causes "objectives", "politiques" et "psychologiques" d'un conflit.
• Éviter l'escalade grâce aux modes de communication adaptés.
• Oser montrer et exprimer ses sentiments.
• Piloter la désescalade et sortir des conflits.