Formation : Relation client

Formation : Relation client

• Métiers de la relation client4  formations

  • Responsable Relation Client
    9 jours
  • Nouveau superviseur en centre d'appels
    2 jours
  • Relation client sur le web et les réseaux sociaux
    2 jours
  • Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
    2 jours

• Tous acteurs de la relation client5  formations

  • La relation client en pratique : entraînement intensif
    2 jours
  • Être orienté client : une stratégie gagnante
    2 jours
  • Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
    2 jours
  • Techniciens : optimisez votre relation client
    2 jours
  • Réussir sa relation de service interne
    2 jours

• Parcours et expérience client4  formations

  • Responsable Expérience Client
    3 jours
  • Optimiser l'expérience client grâce au digital
    2 jours
  • Améliorer la qualité de service sur le parcours client
    2 jours
  • 3 h chrono pour construire une enquête clients
    3 h Chrono  3 h

• Relation client à distance - téléphone, web5  formations

  • Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
    2 jours
  • Hotline - Helpdesk : réussir ses prises d'appels
    2 jours
  • Nouveau superviseur en centre d'appels
    2 jours
  • Relation client sur le web et les réseaux sociaux
    2 jours
  • 3 h chrono pour rédiger des e-mails synthétiques
    3 h Chrono  3 h

• Situations complexes de la relation client6  formations

  • Traiter les réclamations clients avec succès
    2 jours
  • Traiter efficacement les appels clients difficiles
    2 jours
  • Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients
    2 jours
  • Créer un climat de confiance avec ses clients
    3 jours
  • Relancer les factures pour accélérer les encaissements
    2 jours
  • 3 h chrono pour traiter une réclamation par email
    3 h Chrono  3 h