Formation : Relation client

La relation client ne se limite pas au simple contact avec sa clientèle, encore faut-il satisfaire ses clients dans le but de les fidéliser. Les clients satisfaits peuvent même amener les prospects à devenir des consommateurs réels. Cegos propose aux managers d’équipe, aux formateurs en call center et aux salariés en lien direct avec la clientèle des formations pour développer leurs compétences professionnelles en matière de relation client. Elles s’adressent également aux cadres supérieurs souhaitant faire évoluer leur équipe de conseillers et de SAV. Vous découvrirez et maîtriserez les divers canaux de communication tels que l’emailing, le chat, en passant par les services téléphoniques aux réseaux sociaux. Vous apprendrez également le fonctionnement du digital pour une rapidité et une efficacité garanties. Nos formations vous initieront de surcroît à la gestion du stress pour vous adapter aux différents profils d’interlocuteurs. Vous serez doté des techniques relationnelles qui vous aideront à comprendre et à gérer les requêtes de vos clients pour assurer la performance de votre entreprise.

Les thématiques Inter / Intra de la formation Relation client

Le catalogue des formations Relation client

Télécharger le PDF

Le catalogue général

Télécharger le PDF

Formation sur-mesure

Découvrir l'offre

Formation inter / intra à Relation client

3 formations du moment en Relation client

Techniciens : optimisez votre relation client

Techniciens : optimisez votre relation client
Favorisez la satisfaction client à chaque intervention
2 jours
1 260,00 € HTDemander un devis

Nouveau superviseur en centre d'appels

Nouveau superviseur en centre d'appels
Piloter, motiver, animer ses téléconseillers au quotidien
4,7/5
(18avis)
2 jours
1 380,00 € HTDemander un devis

Réussir sa relation de service interne

Réussir sa relation de service interne
Améliorer et fluidifier la communication interne
2 jours
1 290,00 € HTDemander un devis

Formations Relation client en régions

    Les avantages CEGOS

    250 000 stagiaires
    formés chaque année

    Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

    95% de maintien de sessions garanties

    Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

    Habilitation consultants
    formateurs

    Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

    Les avis stagiaires sont
    vérifiés

    Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.