Formation - Communiquer avec aisance en situation difficile
Le pouvoir des mots
Cette formation conçue pour trouver une solution face aux communications difficiles, vous apportera des réponses concrètes à vos différentes situations de communication.
C'est en effet souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.
C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue.
Informations pratiques
Référence : 2208
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 7 villes,
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Spécialisation
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles.
Les objectifs de la formation
- Passer d'un langage réactif à un langage proactif.
- Renforcer son écoute active.
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
- Formuler une demande efficace.
- S'affirmer sans agressivité.
- Adopter les comportements efficaces en face à face.
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
Les points forts de la formation
- Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 2208
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 7 villes,
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Spécialisation
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 2208
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Spécialisation
- Activités à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Mises en situation. Travaux individuels de transposition sur les situations professionnelles de chacun. Plan d'action pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« très bonne formation avec un formateur très expérimenté qui transmet avec plaisir son savoir. Je recommande ! »
« Je remercie Marie pour cette excellente formation qui m' a sérieusement transformé. Je prends mon travail sous des angles complètement différents et gagné en assurance même ou niveau familial. Je recommande cette formation à mes collègues. Et Merci
Ludo »
« Formation interressante permettant de mieux intégrer les aspects de la psychologie humaine dans les communications »
« Pas connaissance du prix de la formation. Avis mitigé sur le contenu orale. »
« La formation a été assez intéressante, avec beaucoup de contenu et plusieurs méthodes, des exemples clairs et des exercices. La formatrice était très énergique et intéressante. »
« Très bonne formation »
« Les :
force à formuler les problèmes et donc à y trouver une solution qui s’y applique (actif)
discussion avec des profils différents
jeux de rôle, activités pratiques pour s’exercer
Des bonnes notions, astuces, pratiques à en tirer
Les - :
titre large, ne s’applique pas à toutes les situations difficiles mais donne des clés globales qui permettent de résoudre ou désamorcer une partie donc positif (mais difficile de trouver un autre titre)
Nécessite peut-être des mises en pratique plus difficiles (dépend peut être du groupe et c’est que 2 jours donc c’est logique) »
« J’ai trouvé la formation intéressante. Le formateur était très dynamique et, même à distance, nous avons pu faire des mises en situation. »
« Formation riche et donnant des outils intéressants en termes de développement personnel pour gestion de situation complexe. Formation bien organisée, accueil et formateur agréables. »
« La formation était bien adaptée. Nous étions un petit groupe avec un besoin spécifique. La formatrice, en raison du petit groupe, a permis à chacun(e) de repartir avec de véritables solutions à mettre en place rapidement.. Le contenu de la formation est dense, de fait le format sur 2 jours est adapté. Merci »
« La formation était intéressante, mais la présence de représentants des sociétés clientes peut limiter la liberté d’expression, notamment en raison des contraintes liées à la clause de confidentialité »
« Topissime ! Parfait également en distanciel !
Avec des exemples précis et des mises en situation prises sur le quotidien des participants »
« Le contenu correspondait bien à ce qui était prévu et n'étant que 3 participantes toutes les interrogations ont pu avoir une réponse. La coach maîtrise bien son sujet et sait rendre les 2 jours dynamiques. »
« Contenu très intéressant, bon équilibre entre théorie et pratique, intervenante très patiente et pédagogue avec une excellente gestion du temps »
« Formation très intéressante et dynamique, qui a su répondre à mes attentes. »
« très bien conforme a mes attentes »
« Excellente formation qui correspond à toutes les professions et à toutes les personnalités. »
« La formation est plus pratique que théorique avec des mises en situation ce qui est bien pour assimiler les techniques. A voir si j'arrive à les mettre en pratique. Comme souvent pour des formations cela revient cher. Il y a pas mal de travail à faire encore chez soi. Vu que chacun fait l'expérience de situations difficiles cela tournait par moment à de la thérapie de groupe, intéressant certes mais j'imagine qu'il aurait été plus pertinent que le formateur reprenne la main. Le centre Cegos Jourdain est très agréable et l'organisation (repas etc) était très bien. »
« Beaucoup d'exercices et de mise en situation, je recommande ! »
« j'ai beaucoup apprécié la formation, elle était très intéressante, le rythme était adapté et le contenu très intéressant. »
« Très productif »
« Très bien »
« Echange avec le formateur et les participant très intéressant »
« échange entre les participants très enrichissants. Le formateur est très pedagogue . »
« Une formation de qualité combinant concepts et outils, et mise en pratique via des exercices et des mises en situation, qui rendent les enseignements actionnables à court terme »
« Contenu intéressant, interaction avec la formatrice et les autres participants, atmosphère, »
« Excellente formation! »
« Formation intéressante, dynamique et enrichissante. »
« Très bon contenu, bonne qualité des échanges , animateur très compétent
Point faible : salle trop petite au du nb de participantes et sans fenêtre.
Pause repas sur place en mode "box lunch" sans possibilité de manger hors de la salle. Une "vraie" pause repas en dehors des locaux Cegos aurait été appréciée »
« Très bonne formation qui rappelle les fondements de la communication interpersonnelle et permet de donner des clés afin de mieux se comprendre en interne »
« Très bonne formation, j'ai pu apprendre quelques astuces pour désamorcer les situations difficiles et aussi améliorer certaines choses quand à mes prises de paroles. Fabrice notre formateur, nous a mis à plusieurs reprises dans des situations pas toujours simples à appréhender mais très instructives. Je le remercie pour ces deux jours de formation même si celle-ci aurait méritée un 3ème jour.
Les locaux CEGOS sont très biens, je me suis senti bien accueilli.
Globalement la formation a répondu à mes attentes. »
« très bonne formation »
« parfait! »
« La formation a répondu à mes attentes
Le fait d'être en petit comité (4) nous a permis d'approfondir et de mieux abordés certains points
Cela a aussi permis de meilleurs échanges et une bonne participations! »
« formatrice très efficace merci »
« BONNE FORMATION »
« Parfait »
« Très bien, conforme à mes attentes, je recommande ! »
« super formation , tres instructive
et un grand merci a Sophie pour son animation et sa joie »
« Formation interessante, enrichissante pour sa vie pro mais églement perso. Formatrice très agréable qiu a su imposer un climat de confiance et bienveillance. Depuis mon retour de formation, je pratique tous les jours les astuces qu'on m'a fourni.
C'était très bien. Un grand merci. »
« Laeticia, notre formatrice a été extraordinaire, tant en terme de pédagogie qu'en gestion de groupe, mises en situation.
Elle a su nous transmettre les clés de la communication en situation difficile, créé une dynamique de groupe intéressante. Je ressorts de cette formation plus sereine en ayant des leviers d'actions pour mieux gérer et assainir mon quotidien au travail. Un grand merci! »
« très bonne formation et formatrice très à l'écoute et attentionnée »
« Intervenant accueillant, intéressant, disponible
Apports qualitatifs »
« je recommande cette formation.
formatrice très professionnelle et compétente
contenu intéressant et riche d'exemples »
« Très bonne formation, avec un formateur compétent. »
« Nous donne des outils très utiles, reste plus qu'à les utiliser! »
« Cette formation m'a permis de me familiariser avec des méthodes de communication lors de situation difficile, tendue, d'avec ma hiérarchie. »
« Merci beaucoup pour cette formation très intéressante et encore merci à Laetitia Favart la formatrice (pour sa bonne humeur, son enthousiasme, sa pédagogie, pour tout). »
« très bonne formation »
« Formation en petit groupe avec une animation interactive et dynamique en évitant le support "powerpoint" ! Parfait ! »
« Formation réalisée en Visio. Formateur attentif aux préoccupations et qui prend le temps d'expliquer et donne des conseils adapté à chaque participant. »
« Bonne balance entre support digital, paper board et exercice de mise en situation »
« complet »
« très instructif, beaucoup d'astuces et idées avec des situations concrètes et clairs »
« Formation très utile. On y ressort avec des outils pour avoir une meilleur communication, analyser le comportement de notre interlocuteur et maitriser son propre comportement. Je la recommande. Néanmoins, il faut être prêt à se remettre en question et accepter les critiques. »
« un très bon niveau. »
« Sujet intéressant. Mise en avant des bonnes pratiques. Cependant, je m'étais inscrit dans un but de situations difficiles en assemblée. »
« Très bien ! Merci à Angélique. »
« La formation était très dynamique et intéressante bien qu'elle ait été faite en distanciel »
« Formation généraliste mais adaptable rapidement à la vie professionnelle, quelque soit l'univers de travail > je suis repartit avec 3 quick win que j me fixe en objectif car facile à mettre en oeuvre dès le lendemain de la formation »
« Très intéressante, la formatrice y est pour beaucoup. »
« Formation très intéressante et motivante. »
« Formation pratique et théorique qui apporte des techniques concrètes sur les sujets abordés »
« Très participatif »
Opération impossible