Formation complète du Responsable Qualité

Les clés et outils pour manager la Qualité dans l'industrie et les services

Ce cycle échelonné sur plusieur mois constitue la formation de référence pour les responsables Qualité qui prennent leurs fonctions, il couvre tous les challenges auxquels doit répondre un Responsable Qualité. En première partie sont expliqués les enjeux et principes d'une démarche qualité puis les outils de mise en œuvre du PDCA, La deuxième session est réservée à l'explication de l'ISO 9001 V2015, puis en troisième partie sont développés en complément les outils clés de prévention et de contrôle. Enfin la dernière partie, en synthèse, donne les clés de réalisation d'audits pour évaluer et animer votre démarche qualité. Ce parcours professionnalisant vous permet ainsi de prendre en main de manière efficace et crédible votre poste de Responsable qualité, en construisant progressivement le projet Qualité de votre entreprise dès les interessions. Cette mise en application pratique permanente vous permettre d’ancrer vos apprentissages en situation réelle ou au plus proche du terrain .

Le programme de la formation

En amont, un questionnaire d’auto-positionnement

pour se situer et définir ses priorités

PARTIE 1


La Qualité : enjeu clé des entreprises (4 jours)

1 - La qualité : enjeux, démarches

  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise.
  • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
  • Mettre le client au cœur de l'action.

2 - Mettre en œuvre une démarche Qualité

  • Obtenir l'engagement de la direction.
  • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
  • Organiser les structures qualité.
  • Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
  • Formaliser le PAQ (plan d'actions).
Mise en situation

Étude de cas pratique en groupe.

3 - Construire le tableau de bord Qualité

  • Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée).
  • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet.
Mise en situation

Exercices et autodiagnostic.

4 - Définir la contribution de chacun

  • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
  • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés.
Mise en situation

Témoignages vidéos de Responsables qualité.

5 - Activité à distance

PARTIE 2


La norme ISO 9001 v2015 (3 jours)

1 - Comprendre la logique de l'ISO 9001 V2015

  • La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres et leurs exigences principales.

2 - Répondre aux exigences de la norme 9001 V2015 : outils clés

  • L'analyse du contexte internes et externes de l'organisme :
    • l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données.
  • La responsabilité de direction :
    • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement ;
    • formulation de la politique qualité ;
    • Responsabilité et autorités qualité.
  • La planification du SMQ :
    • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration.
  • Les processus supports :
    • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
    • la gestion des compétences et des connaissances ;
    • l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement.
  • Réalisation des activités opérationnelles ; achats, conception, vente, production etc.
  • Évaluation des performances qualité et amélioration.
Mise en situation

Exercices de traduction des chapitres de l'ISO 9001. Présentation d'exemples concrets de réponse aux exigences.

3 - Établir son plan d'actions

  • Les étapes d'une démarche de certification.Les pièges à éviter.
  • Construire son projet individuel.

4 - Activités à distance

Pour s’entraîner sur des sujets abordés en formation :

PARTIE 3


Outils de contrôle et de prévention (3 jours)

1 - Les actions correctives et préventives pour progresser

  • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.).
  • Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.
Mise en situation

Étude de cas en sous groupe.

2 - L'AMDEC pour prévenir les défaillances

  • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : les AMDEC processus et AMDEC produit.
  • Exploiter les AMDEC dans un plan d'actions préventives et/ou de surveillance.
Mise en situation

Exercices pratiques.

3 - Les méthodes statistiques clés

  • Le contrôle réception.
  • Le contrôle statistique de la qualité :
    • notion de centrage et dispersion.
  • Le contrôle final du produit ou de la prestation Simulation de controle.

4 - Activité à distance

PARTIE 4


L'audit qualité (3 jours)

1 - Les enjeux de l'audit qualité

  • L'audit système et l'audit processus.
  • Organiser des audits internes et externes.

2 - Préparer la visite d'audit

  • Déterminer le domaine à auditer.
  • Constituer l'équipe d'audit.
  • Élaborer le planning.
  • Rassembler et étudier les documents de référence.
  • Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.
Mise en situation

Application à une étude de cas.

3 - Pratiquer la visite d'audit

  • Animer la réunion de lancement.
  • Maîtriser le questionnement et la prise de notes.
  • Obtenir des réponses concrètes.
  • Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews.

4 - Piloter l'après-visite d'audit

  • Rédiger un rapport simple et utile.
  • Suivre le plan d'actions des audités.
Mise en situation

Application à l'étude de cas. Synthèse du cycle

5 - Activités à distance

Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation :

Mises en application pratique entre les sessions :

Mise en application pratique 1 :

Mise en application pratique :

les participants sont invités en intersession à recueillir les données clés nécessaires à l'analyse du contexte de leur entreprise

Mise en application pratique 2 :

Mise en application pratique :

mise en œuvre du plan d'action individuel élaboré pendant la session 2

Mise en application pratique 3 :

Mise en application pratique :

étude de l'opportunité de mise en place d'outils abordés en session 3

Évaluation des acquis

Les avantages cegos

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services.
  • Ingénieur, chargé de mission visant une fonction Qualité.
  • Responsable qualité en poste désirant consolider ses pratiques.
  • Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité (certification ISO 9001 ou autres).
  • Connaître le fonctionnement de l'entreprise.

Prérequis

  • Connaître le fonctionnement de l'entreprise.

Les objectifs de la formation

  • Acquérir une vision globale et complète de la fonction qualité.
  • S'approprier les méthodes et outils qualité indispensables : diagnostic, plan d'actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes…
  • Construire un projet qualité, le faire vivre et savoir rendre chacun acteur de la démarche.
  • Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001 et construire son plan d'actions.

Certification

Certification professionnelle FFP

La certification professionnelle FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100% à distance :

  • 2 séances à distance d'aide méthodologique pour concevoir son mémoire et préparer sa soutenance
  • Tutorat (en option)
  • Présentation finale devant un jury

Points forts

Points forts

  • Une documentation opérationnelle : la norme ISO 9001V2015, des autodiagnostics, des exemples de fiches processus et procédures clés , manuel qualité, des fiches outils pratiques, des questionnaires d'audits qualité synthétiques.
  • Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic, jeux pédagogiques,simulation d'audits, vidéos d'audit qualité..
  • Une adhésion automatique au CAMPUS QSSE, site internet, qui vous permet de vous retrouver entre professionnels pour échanger des bonnes pratiques et retrouver une source d'informations permanente.
  • Des modules e-learning qui complètent la formation en abordant les dimensions comportementales de la mission de Responsable Qualité..
  • Une formation de référence animés par des consultants formateurs qui accompagnent les entreprises sur le terrain dans leur démarche qualité.
  • Analyse des documents stagiaires.
  • Une certification en option.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.

En savoir plus

Durée : 13 jours (91 heures)
+ activités à distance
+ mise en application pratique
Référence1399
Prix4 790,00 € HT
Forfait repasParis : 247 € HT
autres villes : 221 € HT
Durée : 13 jours (91 heures)
Référence : 1399
Forfait Intra* : HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max) (*) En savoir plus sur le forfait Intra
S'INSCRIRE EN INTERDates et villes
Du 11 sept. au 06 déc.
20170911
Du 11/09/2017 au 14/09/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 09/10/2017 au 11/10/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 06/11/2017 au 08/11/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 04/12/2017 au 06/12/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 16 oct. au 10 janv.
20171016
Du 16/10/2017 au 19/10/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 13/11/2017 au 15/11/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 11/12/2017 au 13/12/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 08/01/2018 au 10/01/2018 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 20 nov. au 14 févr.
20171120
Du 20/11/2017 au 23/11/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 18/12/2017 au 20/12/2017 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 15/01/2018 au 17/01/2018 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.
Du 12/02/2018 au 14/02/2018 Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation pour chacune des parties.