Formation - Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

• Autodiagnostic et vidéo "Et hop ! on supprime !".

1 - Transposer le concept de Lean Management aux services

• Le modèle Toyota, les 7 "Muda".
• Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.

2 - Décliner la démarche Lean dans les services

• Les 5 principes de base : valeur, la Voix du Client ; chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
• Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.

3 - Mettre en œuvre les bonnes pratiques

• Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel.
• L'implication du management et le relais sur le terrain.

4 - Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

• De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des d’objectifs d’amélioration ambitieux.
• La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
• Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.

• Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW".