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Formation - Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés

Engager la dynamique d'amélioration

4,4/5
(20 avis)
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    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Le Lean est une quête permanente de la perfection par l'élimination du gaspillage et de toutes les sources d'inefficacité tout au long de la chaîne de valeur.

Né au Japon, développé dans l’industrie et les services, le Lean Management consiste à réexaminer les processus pour éliminer tout ce qui implique une mauvaise utilisation des ressources disponibles et les détourne de leur mission première. Cette méthode inspire aussi les services publics qui cherchent à optimiser leur dépense budgétaire au service des usagers.

Cette formation a été spécialement conçue pour s'approprier les points clé pour déployer la démarche Lean management dans les services.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Chef de projet ou manager en charge de mettre en œuvre le Lean Management dans les services.
  • Responsable qualité, responsable commercial ou relation client, organisateur, consultant.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Autodiagnostic et vidéo "Et hop ! on supprime !".
Pendant le présentiel

1 - Transposer le concept de Lean Management aux services

  • Le modèle Toyota, les 7 "Muda".
  • Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain.

2 - Décliner la démarche Lean dans les services

  • Les 5 principes de base : valeur, la Voix du Client ; chaîne de Valeur, la cartographie SIPOC ; flux, le VSM ; flexibilité, agilité du processus ; perfection, les standards et le 5S.
  • Maîtrise de la variabilité et culture de l’auto-qualité et de l'amélioration continue.

3 - Mettre en œuvre les bonnes pratiques

  • Les fondations : vision ; analyse de l'existant ; standardisation ; travail en groupe ; accompagnement sur le terrain des équipes ; management visuel.
  • L'implication du management et le relais sur le terrain.

4 - Impliquer les collaborateurs dans le déploiement du Lean

  • De Hoshin à Kaizen : traduire sur le terrain des d’objectifs d’amélioration ambitieux.
  • La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes : la méthode ISHIKAWA.
  • Lean et Six Sigma, l’utilisation du DMAIC.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" et un module e-learning "Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Initier la démarche Lean appliquée aux services.
  • Choisir les projets Lean à déployer.
  • Réussir l'implication des collaborateurs.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : des quiz interactifs et des fiches outils enrichies.
  • Les conditions d'une mise en œuvre efficace de la démarche Lean management dans les services sont analysées.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog des fonctions financières .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,4
Note de la formation
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S. Alexandra

16/12/2019
4/5

très bonne formation, et très bon interlocuteur. Des cas simples, un bon support.

C. Carole

18/11/2019
5/5

Formation très intéressante et enrichissante, tant dans la forme que le fond. Les exercices permettent aux participants d'expérimenter les notions et non pas seulement de recevoir les concepts.

B. Florence

27/09/2019
5/5

Formation très complète, support &amp matériel varié, formatrice très compétente

Dates et villes

Mise à jour le 04/08/2020

Trier par:

  • Du 10 sept. au 11 sept. 2020
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  • Du 10 sept. au 11 sept. 2020
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    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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  • Du 01 oct. au 02 oct. 2020
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  • Du 02 nov. au 03 nov. 2020
    PARIS
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  • Du 17 déc. au 18 déc. 2020
    PARIS
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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