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Formation - Six Sigma dans les services : les clés de la performance

Piloter collectivement l'amélioration continue

4,7/5
(11 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Perfectionnement
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
2 jours (14 heures)
activité à distance
Prix
1 650,00 €  HT
Référence
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Prix pour un groupe de 12 personnes max
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La méthode 6 sigma permet aux entreprises de service de mettre en œuvre une dynamique collective qui vise amélioration continue et optimisation de la performance. Cette formation au 6 Sigma vous apporte tous les éléments pour mettre en œuvre cette démarche.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Chef de projet, manager en charge de mettre en œuvre le Six Sigma dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, consultant.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un questionnaire de positionnement avant la formation et une vidéo : "Et hop ! on supprime !".
Pendant - En groupe

Les principes de la démarche et des méthodes

1 - Bénéfices du 6 sigma dans les services

  • Qu'est-ce que 6 Sigma ?
  • Historique et origines de 6 Sigma.
  • Les principes fondamentaux de 6 Sigma.
  • Les avantages de 6 Sigma dans les services.

2 - La Méthodologie DMAIC

  • Définir : identifier le problème, les objectifs et le périmètre.
  • Mesurer : collecte et analyse des données.
  • Analyser : identifier les causes racines.
  • Améliorer : développer et mettre en place les solutions.
  • Contrôler : maintenir les améliorations.

3 - Les outils du 6 Sigma

  • La voix du client.
  • La charte projet et ses objectifs.
  • La Cartographie SIPOC.
  • L'analyse de la capabilité des processus (Process Capability Analysis).
  • Le QQOQCCP, le diagramme de Pareto, le 5 pourquoi, le 5M.
  • La Matrice Causes Effet et l'AMDEC.
  • Le brainstorming.

4 - Déployer le 6 Sigma

  • Impliquer et motiver les équipes.
  • Communiquer et valoriser les résultats.
Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les principes de l'amélioration continue.
  • Mettre en œuvre la démarche Six Sigma dans les services.
  • Etre capable de mettre en œuvre la démarche DMAIC.
Pédagogie

Pédagogie

Dispositif pédagogique

  • Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Evaluation

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Une mise en pratique sur un cas d'organisation de service.
  • Des méthodes directement applicables au retour dans l'entreprise.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Reviews

Les avis de nos clients sur la formation

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82%
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Sessions

Mise à jour le 09/05/2025
  • 1 650,00 € HT
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    ib-Cegos La Défense
    Tour Atlantique - La Défense 9 1 Place de la Pyramide
    92911 PARIS LA DEFENSE CEDEX
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    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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    L’adresse du centre de formation sera communiquée 3 semaines avant le début de la formation
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Cegos.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus

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