Formation - Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

1 - Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes

• Comprendre les objectifs des autres services.
• Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
• Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.

2 - Optimiser son temps au service du client

• Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
• Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
• Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
• Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.

3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone

• Personnaliser le contact.
• Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
• Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
• Se préparer à traiter les objections.
• Conclure positivement pour engager le client.
• Prévenir les litiges.

4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients

• Soigner l'objet pour accrocher le client.
• Structurer son message.
• Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
• Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.