Formation - Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients internes et externes
Vendre, assurer la qualité de service et fidéliser les clients
L'assistant(e) commercial(e) et ADV est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes, il (elle) contribue directement à la performance. Cette formation lui apporte les compétences nécessaires pour répondre à trois exigences de son métier :
- vendre et fidéliser ;
- organiser et gérer son temps ;
- former un binôme efficace avec les commerciaux.
- Faire face aux situations délicates de la relation commerciale
Informations pratiques
Référence : 1291
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
A qui s'adresse cette formation ?
- Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.
Les objectifs de la formation
- Détecter et saisir les opportunités de vente.
- Optimiser sa gestion du temps.
- Coordonner ses actions avec les autres services.
- Maîtriser les situations délicates.
Les points forts de la formation
- Travail sur un cas fil rouge au plus proche de la diversité des situations.
- Mises en situation pour progresser dans la relation client.
- Le jeu final "Le temps de l'ADV" valide les acquis et favorise la transposition.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 1291
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Prix 2026 Forfait intra - En savoir plus
Référence : 1291
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Fondamental
Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
01 55 00 95 95Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
Nous contacterHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« très bonne formation et complète pour avoir les outils en main. »
« Le stage s'est trés trés bien passé de par l'infrastructure des locaux et par le contenu de la formation de qualité dispensée par Madame Bettina DECOURS »
« Excellente formatrice. »
« FORMATION TRES COMPLETE »
« Très bonne formation, très instructif. Formatrice au top »
« Très bonne formation et formatrice, fluide, intéressante, complète »
« Formation très complète et intéressante »
« Une formation enrichissante avec une bonne formatrice ! Je recommade ! »
« Formation très enrichissante, avec une formatrice impliquée et intéressante. »
« Très bonne formation, formatrice de qualité qui a nous a aidé avec beaucoup de cas pratique. »
« formation très enrichisante, une formatrice qui est vivante qui nous donne l'envie d'écouter de participer à sa formation et qui nous mets tout de suite très à l'aise.
Merci »
« La durée de la formation était trop courte parce que nous avions encore des questions qui n'ont pas pu êtes posées par certaines personnes.
C'était une bonne formation.
Merci à notre formatrice.
Bien à vous, »
« Formation adaptée à ma demande .Animateur compétant et agréable . Le nombre de participant est suffisant pour ce type de formation .
Par contre, la restauration est très décevante , Repas froid et pas qualitatif »
« Formation intéressante, mais peu productive »
« Formation très intéressante, enrichissante et dynamique pour une formation en visio.
elle fut très agréable »
« Formation très complète. Beaucoup de sujets abordés. Une journée supplémentaire pour bien assimiler toutes les notions serait un plus. »
« 7/10 »
« J'ai trouver que la formation était plus basée sur la relation clientèle, donc conviendrai plus à un commerciale. Or, mon poste est assistante administrative donc manque de sujets. »
« Trop scolaire, aucune mise en situation, pas assez dynamique »
Cegos
Chère Madame,
La lecture de votre commentaire nous laisse penser que cette formation n'a pas totalement répondu à vos attentes et nous le regrettons.
Nos chargés de la qualité client sont à votre écoute si vous le souhaitez via l'adresse mail : directionqualite@cegos.fr.
Très cordialement,
Kevin
Direction Qualité Groupe Cegos
Opération impossible