Formation - S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Entraînement intensif à l'assertivité
Lorsque les clients deviennent plus exigeants, plus difficiles, s'affirmer devient une nécessité pour réussir. Cette formation à la relation avec les clients difficiles apporte aux commerciaux une méthode pour gérer les rapports tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d'assertivité.
Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats face aux clients difficiles. Une formation à l'assertivité axée sur la pratique indispensable à tous les commerciaux !
Informations pratiques
Référence : 4712
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 5 villes,
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements. Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, responsable grands comptes, assistante commerciale, collaborateur avant-vente.
Les objectifs de la formation
- Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients.
- Oser dire "non" en confiance.
- Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance.
- Faire respecter ses engagements.
Les points forts de la formation
- Vidéos pour illustrer l'assertivité commerciale.
- Travail sur deux niveaux : mes comportements - ceux de mes clients.
- Nombreux entraînements pour appliquer immédiatement les techniques apprises.
- 100 % pratique : documentation, contenus et méthode, fiches outils, cas, pour aider à la mise en œuvre opérationnelle.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix 2026
Référence : 4712
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 5 villes,
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 4712
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- 4Real 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
- Fondamental
- Activités à distance
Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
01 55 00 95 95Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?
Nous contacterHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« Formation très complète sur l'assertivité ! »
« Formation complète et intéressante »
« au top cette formation je recommande »
« Très bonne formation, intéressante et bien menée, à recommander »
« Formation et formatrice au top »
« Bonne formation »
« Parfait, formation très interessante ! »
« Formation très bien »
« J’ai trouvé cette formation géniale, utile, valable dans l’attention qu’il faut porter à son travail. Certainement l’excellente évaluation est le mérite de la formatrice rencontré : Alexandra était exceptionnelle, claire, attentive et humaine! Pareil les collègues qui était dans ma classe, ça a été un plaisir de partager deux jours avec eux! Merci beaucoup pour les réflexions et les idées données, je vais les garder! »
« Formation complète adaptée à un public averti et volontaire ! »
« Formation bien structurée. Formateur pédagogue, expérimenté.<br />Mise en situation originale. »
« Bonne formation »
« Formation très intéressante avec un bon équilibre entre théorie et pratique. »
« Un peu répétitif le premier jour..., la mise en situation le deuxième jour avec le roliste était bien, son analyse était pertinente. J'ai trouvé la durée de la formation un peu longue compte tenu du contenu. »
« Interressant »
« Excellent »
« très bonne formation je recommande ! »
« très bonne formation »
« Accueil, diversité des métiers rencontrés et bonne répartie entre théorie et pratique »
« ... »
« Très satisfait de la formation. »
« La formatrice était top !! Merci »
« Trés bonne formation animé par un formateur trés agréable et trés compétent »
« Bonne animation.<br />Problème avec le repas de la deuxième année. »
« Conforme à mes attentes. Bon équilibre théorie / mise en pratique »
« Bonne formation, animateur très expérimenté et à l’aise dans l’animation »
« excellente formation très dynamique et utile. »
« tres bien »
« Bonne formation »
« intervenant qualifie mais trop familier ce qui a donné lieux à plusieurs indelicatesses, jeu de role pas accessible à tout le monde »
Cegos
Bonjour Madame,<br /><br />Nous sommes navrés d'apprendre que notre formateur a eu une posture trop familière, nous vous présentons nos excuses pour les indélicatesses que vous mentionnez.<br />Bonne journée.<br />Kevin,<br />Chargé de qualité<br />
« La formation a été très intéressante et m'a été très bénéfique. Je la recommande ! »
« Formation très bien construite, séances interactives. »
« au top »
« Très bonne formation et très bon formateur, 2 jours vivants avec des mises en situations au top »
« John, notre formateur, est réellement, l'un des formateurs les plus pertinent et pédagogue que j'ai pu rencontrer. <br /><br />Cegos à bien de la chance de travailler avec lui. Je le recommande vivement !<br /> <br />Stéphane. »
« très bien »
« top »
« Très bien »
« Tres bien »
« Formation au top ! Merci surtout à notre formateur qui a été super ! »
« La formation était intéressante, avec des mises en pratique concrètes et représentatives de ce que je rencontre sur le terrain. »
« Formation très intéressante bon équilibre entre théorie et exercices pratiques »
« Très bonne formation tant sur le fond que sur la forme »
« Formation complète et vivante, qui a dépassé mes attentes. Un grand merci à Serge »
« Très utile pour de nombreux cas clients compliqués »
Opération impossible