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Formation - Vendre et négocier par téléphone

Maîtriser la vente par téléphone : de l’accroche à la négociation

4,6/5
(22 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Durée
2 jours (14 heures)
activité à distance
Prix
1 650,00 €  HT
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93
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2 jours (14 heures)
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Prix pour un groupe de 12 personnes max
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En appel sortant ou en appel entrant, vendre à distance nécessite de développer une communication efficace et impactante.

Quel que soit votre profil, cette formation vous permettra, en vous entraînant, de maîtriser les techniques spécifiques de la vente par téléphone afin de mieux transformer vos ventes.

Vous repartirez boosté en ayant amélioré votre propre scénario de vente à distance.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Commercial sédentaire, assistante commerciale, téléconseiller, toute personne souhaitant développer ses ventes par téléphone, en appel entrant ou sortant.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant
  • Un diagnostic, une vidéo "Vendre, c’est tout un art !" et un premier outil.
Pendant - En groupe

1 - Adapter sa communication pour vendre au téléphone : les DIVAS

  • Les outils au téléphone :
    • voix, mots, écoute active.
  • Diagnostiquer sa posture.
  • Structurer son appel.
Mise en situation

Exercices pratiques : s'adapter au téléphone et repérer ses forces.

2 - Réussir les premiers instants au téléphone

  • Accueillir en appel entrant.
  • Accrocher en appel sortant.
  • Questionner en impliquant le client : la méthode SPID.
  • Obtenir les attentes et les motivations SONCASE du client.
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle.
Mise en situation

Entraînement au questionnement.

3 - Argumenter pour vendre

  • Argumenter en bénéfices clients.
  • Traiter séparément objections, doute et manque d'information.
  • Valoriser son prix et son offre
  • Conclure la vente et prendre congé.
  • Formuler une proposition complémentaire pertinente.
Mise en situation

Entraînement sur cas complet.
Transposition sur l'environnement de chaque participant.

4 - Résister aux demandes de négociation

  • Structurer avec la méthode ARO : Argumenter, Résister, Obtenir.
  • Gérer les demandes d'efforts.
  • Obtenir des contreparties.
Mise en situation

Entraînement dans l'environnement des participants.

Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Structurer un entretien téléphonique de vente ou de conseil.
  • Adapter voix et langage pour renforcer l'impact à distance.
  • Identifier besoins et signaux d'achat grâce à un questionnement efficace.
  • Argumenter, traiter les objections et conclure avec assurance.
  • Négocier en préservant ses marges et rebondir vers une vente additionnelle.
Pédagogie

Pédagogie

Dispositif pédagogique

  • Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
Évaluation

Évaluation

  • Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Mise en action dès les 1ères minutes.
  • Chaque étape est mise en pratique immédiatement sous forme de simulation.
  • Formation opérationnelle : chacun améliore son propre scénario de vente et repart avec ses points forts et axes d'amélioration.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Reviews

Les avis de nos clients sur la formation

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Sessions

Mis à jour le 03/04/2026
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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

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certifiés par Avis Vérifiés

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