Formation - 3h chrono pour maîtriser les codes des écrits pro dans les messageries et outils collaboratifs

1 -

Choisir le canal adapté à sa communication

• Identifier l’évolution des écrits professionnels liée à la multiplication des canaux, l'instantanéité des échanges, au télétravail et aux nouvelles attentes de réactivité.
• Distinguer les différences d’usages entre les différents canaux (mail, Teams, WhatsApp, SMS, documents partagés etc.).
• Comparer leurs avantages et leurs limites selon le contexte professionnel.
• A partir de situations professionnelles réelles, choisir le canal le plus pertinent selon l'objectif, l’interlocuteur, le niveau d'urgence, le besoin de traçabilité, la sensibilité du sujet etc.

2 -

Adapter son écriture aux codes des messageries et outils collaboratifs

• Comparer les spécificités de l'écrit et de l’oral : peut-on écrire comme on parle ? (ce qui peut être transposé de l'oral, ce qui change par rapport au mail, et ce qui demeure)
• Appliquer les règles de communication écrite professionnelle incontournables : longueur des messages, structure, ponctuation etc.
• Intégrer les principes de la net étiquette : emojis, tonalité, formules de politesse etc.
• A partir d’une même situation, adapter et transformer un message pour 3 canaux différents : WhatsApp, e-mail, SMS.

3 -

Prévenir les malentendus dans les échanges numériques

• Identifier les pièges les plus fréquents : ton sec, flou, surcharge de messages, escalade émotionnelle, incompréhensions intergénérationnelles, etc.
• Les bonnes pratiques pour rester clair, humain et professionnel : formuler une demande explicite, replacer le contexte, proposer un équilibre entre courtoisie, professionnalisme et rapidité, etc.
• Corriger des messages ‘‘à risque’’ : analyser et reformuler les messages du quotidien professionnel.