Formation en contentieux et relance factures

La relance téléphonique vise à améliorer la trésorerie et le résultat financier ainsi qu'à réduire les pertes. Elle a également pour but de préserver voire renforcer la relation commerciale.

Cette formation très pratique à la relance des factures a été conçue pour répondre aux besoins des opérationnels : elle est orientée sur les jeux de rôle.

Consulter le programme de cette formation en 2023

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Chargé de relance, assistant(e) comptable, ADV.

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

1 - Valoriser les relances

Améliorer la trésorerie.
Crédibiliser son entreprise.
Collaborer avec les vendeurs.
Résoudre les litiges.

2 - Cadre juridique de la relance

Lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons ?
- mises en situation juridique.

3 - Préparer l'entretien téléphonique

Définir ses priorités : balance âgée, agenda électronique.
Élaborer sa fiche de relance.
Les différents niveaux de relance.

4 - S'entraîner à la relance téléphonique

Régler sa voix : volume, débit, intonation.
Structurer son entretien, 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure.
Expressions positives et à éviter.
Formules "coussin" pour amortir la nécessaire directivité.

5 - Bien réagir dans les cas difficiles

Maîtriser un client bavard.
Répondre au client agressif.
Éviter de déclencher l'agressivité.
Savoir dire non et préserver la relation : DESC.

6 - Négocier un accord

Définir son objectif et ses marges de manœuvre.
Contrepartie à une concession.
Indiquer les conséquences en cas de désaccord. Cas : négocier un accord.

7 - Utiliser l'écrit

Utiliser l'écrit à bon escient.
Conseils de rédaction, termes.

8 - Activités à distance

Deux modules e-learning : "Assertivité : méthodes et outils. Part. A" et "Assertivité : méthodes et outils. Part. B".

Objectifs

Les objectifs de la formation

Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
Préserver et développer la relation commerciale.
Renforcer la relation client en gérant les litiges.
Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Points forts

Les points forts de la formation

Nombreux exercices comportementaux et jeux de rôle. Grille d'autodiagnostic d'affirmation de soi. Outils d'aide à la mise en œuvre.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,8

81%

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Dates et villes

Mise à jour le 27/09/2022

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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

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