Formation - Relancer les factures pour accélérer les encaissements

1 - Valoriser les relances

• Améliorer la trésorerie.
• Crédibiliser son entreprise.
• Collaborer avec les vendeurs.
• Résoudre les litiges.

2 - Cadre juridique de la relance

• Lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons ?
  • mises en situation juridique.

3 - Préparer l'entretien téléphonique

• Définir ses priorités : balance âgée, agenda électronique.
• Élaborer sa fiche de relance.
• Les différents niveaux de relance.

4 - S'entraîner à la relance téléphonique

• Régler sa voix : volume, débit, intonation.
• Structurer son entretien, 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure.
• Expressions positives et à éviter.
• Formules "coussin" pour amortir la nécessaire directivité.

5 - Bien réagir dans les cas difficiles

• Maîtriser un client bavard.
• Répondre au client agressif.
• Éviter de déclencher l'agressivité.
• Savoir dire non et préserver la relation : DESC.

6 - Négocier un accord

• Définir son objectif et ses marges de manœuvre.
• Contrepartie à une concession.
• Indiquer les conséquences en cas de désaccord. Cas : négocier un accord.

7 - Utiliser l'écrit

• Utiliser l'écrit à bon escient.
• Conseils de rédaction, termes.

8 - Activités à distance

• Deux modules e-learning : "Assertivité : méthodes et outils. Part. A" et "Assertivité : méthodes et outils. Part. B".