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Formation - Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Entraînement intensif et personnalisé à la relance téléphonique

4,8/5
(12 avis)
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Référence
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Durée
2 jours (14h)
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Prix
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La relance téléphonique vise à améliorer la trésorerie et le résultat financier ainsi qu'à réduire les pertes. Elle a également pour but de préserver voire renforcer la relation commerciale.

Cette formation très pratique à la relance des factures a été conçue pour répondre aux besoins des opérationnels : elle est orientée sur les jeux de rôle.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Chargé de relance, assistant(e) comptable, ADV

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

1 - Valoriser les relances

  • Améliorer la trésorerie.
  • Crédibiliser son entreprise.
  • Collaborer avec les vendeurs.
  • Résoudre les litiges.

2 - Cadre juridique de la relance

  • Lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons ?
    • Mises en situation juridique.

3 - Préparer l'entretien téléphonique

  • Définir ses priorités : balance âgée, agenda électronique.
  • Élaborer sa fiche de relance.
  • Les différents niveaux de relance.

4 - S'entraîner à la relance téléphonique

  • Régler sa voix : volume, débit, intonation.
  • Structurer son entretien, 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure.
  • Expressions positives et à éviter.
  • Formules "coussin" pour amortir la nécessaire directivité.

5 - Bien réagir dans les cas difficiles

  • Maîtriser un client bavard.
  • Répondre au client agressif.
  • Éviter de déclencher l'agressivité.
  • Savoir dire non et préserver la relation : DESC

6 - Négocier un accord

  • Définir son objectif et ses marges de manœuvre.
  • Contrepartie à une concession.
  • Indiquer les conséquences en cas de désaccord. Cas : négocier un accord.

7 - Utiliser l'écrit

  • Utiliser l'écrit à bon escient.
  • Conseils de rédaction, termes.

8 - Activité à distance

Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
  • Préserver et développer la relation commerciale.
  • Renforcer la relation client en gérant les litiges.
  • Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Le + digital : smartpocket interactive, modules e-learning.
  •  Nombreux exercices comportementaux et jeux de rôle. Grille d'autodiagnostic d'affirmation de soi. Outils d'aide à la mise en œuvre.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog des fonctions financières .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,8
Note de la formation
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A. Eulodie

22/07/2020
4/5

La formatrice est claire dans ses mots et dans les thèmes qu'elle utilise...La formation permet de trouver et de comprendre les intérêts de la relance des factures.

B. Claire

21/07/2020
5/5

Très bonne formation pour avoir les clefs en main pour faire du recouvrement

D. Laurence

09/02/2020
5/5

La formation est accessible car son contenu est concret et ludique. Nous sommes loin des formations longues et ennuyeuses.

Dates et villes

Mise à jour le 12/08/2020

Trier par:

  • Du 07 sept. au 08 sept. 2020
    A DISTANCE
    1 265,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lien de connexion à la classe à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 07 sept. au 08 sept. 2020
    LILLE
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  • Du 07 sept. au 08 sept. 2020
    PARIS
    1 265,00 € HT
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  • Du 10 sept. au 11 sept. 2020
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  • Du 17 sept. au 18 sept. 2020
    NANTES
    1 265,00 € HT
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    Session garantie

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  • Du 15 oct. au 16 oct. 2020
    PARIS
    1 265,00 € HT
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  • Du 02 nov. au 03 nov. 2020
    LILLE
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  • Du 05 nov. au 06 nov. 2020
    LYON
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  • Du 09 nov. au 10 nov. 2020
    NANTES
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  • Du 19 nov. au 20 nov. 2020
    A DISTANCE
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  • Du 03 déc. au 04 déc. 2020
    LYON
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  • Du 10 déc. au 11 déc. 2020
    PARIS
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !

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