Formation - Gérer un ou plusieurs points de vente - Spécial OPCO

1 - Manager l'équipe commerciale

• Les axes principaux, la boussole du manager.
• Faire le diagnostic de son équipe : le tableau d'analyse du manager.
• Construire une relation forte et motivante avec son équipe.
• Rendre les collaborateurs autonomes, développer leur motivation.
• Donner des signes de reconnaissance.

2 - Animer son équipe magasin au quotidien

• Réussir les différents types de réunion :
  • réunion périodique, réunion de lancement commercial, réunion ponctuelle.
• Réussir ses entretiens formels : entretien annuel, entretien professionnel.
• Réussir ses entretiens minute : déléguer, féliciter, recadrer, remotiver.

3 - Développer la performance du point de vente et la satisfaction client

• Qu'est ce que la performance durable ?
• Savoir analyser son périmètre et prendre des décisions.
• Utiliser les différents leviers de performance.
• Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client.
• Accompagner son client dans la maîtrise des principes essentiels de la relation client.
• Gérer le cas particulier des litiges.

4 - Piloter sa propre organisation

• Gérer le back office :
  • planification, charge de travail.
• Mettre en place des offres commerciales.
• Piloter la rentabilité des opérations commerciales.