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Formation - Manager des comportements difficiles

Maîtriser ses émotions pour agir avec efficacité

4,7/5
(54 avis)
  • Blended
  • Fondamental
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
  • Formation Certifiante
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DANS NOS CENTRES OU À DISTANCE
Référence
7915

Durée
2 jours (14h)
activités à distancecertification incluse

Prix
1 420,00 € HT

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7915

Durée
2 jours (14h)

Forfait intra*
3 850,00€ HT
(Prix pour un groupe de 12 personnes max)

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Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville ou la classe à distance qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Aix-en-Provence | Lyon | Marseille | Classe à distance

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5 : Manager les comportements difficiles et gérer les conflits, au sein de la certification globale : Management de proximité - Certification partielle FFP. Code CPF : 236331.
Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF (voir onglet "Financement"), le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

Dans un contexte de forte pression sur les résultats économiques court terme, de réorganisations, mutations internes, … les managers sont de plus en plus confrontés à des comportements "déviants" de la part de leur collaborateurs face auxquels ils se sentent démunis. Manager des comportements difficiles nécessite d'être bien armé(e). Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour traiter ces difficultés.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Prérequis

  • Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
  • Une vidéo : "On aura essayé !".
Pendant le présentiel

1 - Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

  • Éviter les catégorisations et stigmatisations.
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

  • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
  • Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
  • Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité…
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne.

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

  • Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
  • Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension.
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
  • Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
  • Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.
  • Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
  • Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.
  • Adapter ses modes de management et de communication.
Certificat

Certificat

  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
Points forts

Les points forts de la formation

  • Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur des cas réels.
  • Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'actions opérationnel.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog du management .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation certifiante est éligible au CPF car elle est adossée à la Certification partielle 5/ Manager les comportements difficiles et gérer les conflits, au sein de la certification globale : Management de proximité - Certification partielle FFP. Code CPF : 236331.

Dans le cadre d’un financement de la formation par le CPF, le passage de l’examen de certification à distance est requis (sans condition de réussite). L'examen est accessible dès l'issue du présentiel.

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

4,7
Note de la formation
74%
22%
2%
0%
2%

H. Mickael

15/01/2020
5/5

Conforme à mes attentes

D. Isabelle

21/11/2019
5/5

formation très vivante par les échanges avec les autres stagiaires et l'animatrice. Les exemples pris parlent à chacun. Les solutions proposées sont simples mais efficaces. J'ai aimé la façon dont l'animatrice nous amenait à réfléchir sur nous même et réagir aux cas et solutions proposées.

C. Emmanuelle

21/11/2019
5/5

Bon travail pédagogique, créant une bonne dynamique de groupe autour du sujet, très favorable aux apports transversaux entre participants, en sus des apports de la formatrice. Enrichissant. Merci à Isabelle.

Dates et villes

Mise à jour le 02/07/2020

Trier par:

  • Du 15 juil. au 16 juil. 2020
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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    Le lien de connexion à la classe à distance vous sera envoyé quelques jours avant le début de la formation
  • Du 27 août au 28 août 2020
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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  • Du 27 août au 28 août 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 17 sept. au 18 sept. 2020
    A DISTANCE
    1 420,00 € HT
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  • Du 17 sept. au 18 sept. 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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  • Du 24 sept. au 25 sept. 2020
    LYON
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  • Du 24 sept. au 25 sept. 2020
    PARIS
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  • Du 08 oct. au 09 oct. 2020
    MARSEILLE
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  • Du 15 oct. au 16 oct. 2020
    PARIS
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  • Du 22 oct. au 23 oct. 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 09 nov. au 10 nov. 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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    Session garantie

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  • Du 16 nov. au 17 nov. 2020
    LYON
    1 420,00 € HT
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    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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  • Du 30 nov. au 01 déc. 2020
    PARIS
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  • Du 03 déc. au 04 déc. 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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  • Du 14 déc. au 15 déc. 2020
    PARIS
    1 420,00 € HT
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Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !