Formation : Manager des comportements difficiles

Dans un contexte de forte pression sur les résultats économiques court terme, de réorganisations, mutations internes… Les managers sont de plus en plus confrontés à des comportements "déviants" de la part de leurs collaborateurs face auxquels ils se sentent démunis. Manager des comportements difficiles nécessite d'être bien armé(e). Cette formation permet d'adopter la posture managériale juste pour traiter ces difficultés.

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Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

Manager maîtrisant les fondamentaux et confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Prérequis

Aucun.

Programme

Le programme de la formation

Avant

Un autodiagnostic.
Une vidéo : "On aura essayé !".

Pendant - En groupe

1 - Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

Éviter les catégorisations et stigmatisations.
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité…
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne.

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension.
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

Après - Mise en œuvre en situation de travail

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.

Objectifs

Les objectifs de la formation

Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.
Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.
Adapter ses modes de management et de communication.

Evaluation

Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.

Points forts

Les points forts de la formation

Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur des cas réels.
Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'action opérationnel.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
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Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

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Dates et villes

Mise à jour le 06/10/2022

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Les avantages CEGOS

140 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Habilitation consultants
formateurs

Les avis stagiaires sont
certifiés par Avis Vérifiés

Formation - Manager des comportements difficiles

Forfait Intra

Le forfait Intra comprend :

cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés

Il ne comprend pas les frais de déplacement et d'hébergement du formateur.

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