Formation - Manager des comportements difficiles

• Un questionnaire de positionnement avant la formation.
• Une vidéo : "On aura essayé !".

1 - Comprendre les sources de "comportements difficiles"

• Diagnostiquer l'origine de la situation : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte.
• Distinguer symptômes individuels et dynamiques collectives (effet Pygmalion, bouc émissaire, etc.).

2 - Faire face aux comportements difficiles

• Réagir avec calme face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, agressivité, rigidité, fuite, manipulation, etc.
• Adopter une attitude d’écoute, d’empathie, d'ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
• Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

3 - Recadrer avec assertivité dans le respect des règles du jeu du collectif

• Conduire un entretien de recadrage clair et structurant.
• Oser affirmer ses positions et ses demandes.
• Mettre en place un suivi managérial après l’intervention.

4 - Gérer ses propres réactions émotionnelles face aux comportements difficiles

• Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu comme difficile.
• Maitriser ses émotions face à son interlocuteur.
• Analyser ses positions de vie et sortir du triangle dramatique.
• Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "différence" du collaborateur, induite par son comportement.
• Pratiquer l’auto-coaching et des techniques de respiration.

5 - Activer les relais externes pour trouver d'autres leviers de résolution de conflit

• S’appuyer sur les RH, la hiérarchie ou des dispositifs externes.
• Adapter le cadre organisationnel en cas de crise relationnelle.

• Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".