Formation - Optimiser l'expérience client grâce au digital

CX design, améliorer le parcours client

4,5/5
(36 avis)
  • Blended
  • Fondamental
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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Référence
8383

Durée
2 jours (14h)

Prix
1 400,00 € HT

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Durée
2 jours (14h)

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Applications mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management.

Cette formation permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable marketing et commercial.
  • Responsable communication.

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
Pendant le présentiel

1 - L'impact du digital pour les clients

  • La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel.
  • L’impact du digital sur le parcours client et les points de contact.
  • De nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX.

2 - Le diagnostic de l’expérience client

  • Les choix de stratégies en termes d’expérience client.
  • Les différences avec la relation client.

3 - Les composants de l’expérience client

  • Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement.
  • E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; medias sociaux…

4 - Construire une nouvelle expérience client

  • Les scénarios relationnels.
  • Les parcours clients et les points critiques.
  • L’enrichissement de la fiche client.
  • La définition d’une road map UX.

5 - Le pilotage de l’expérience client

  • Les KPI’s à définir.
  • Datas (CX, Net Promoter Score…) et tableaux de bord.
  • La co-construction de nouvelles expériences client.
Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un parcours digital pour pratiquer en situation de travail et une activité personnalisée à vos enjeux et un programme de renforcement "un défi par semaine pendant 7 semaines".
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement.
Points forts

Les points forts de la formation

  • Formation opérationnelle qui permet d'appréhender les impacts du digital sur l'expérience client.
  • Atelier et jeu interactif pour comprendre le parcours client.

Formateurs experts

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier. Vous pouvez échanger avec eux sur le blog du marketing ou celui de la communication digitale .

Qualité des formations

Cegos est certifié AFAQ selon le référentiel ISO 9001, qualifié OPQF (qualification figurant sur la liste CNEFOP) et enregistré au Datadock.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Avis

Les avis sur la formation

4,5
Note de la formation
56%
36%
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V. Marine

23/10/2019
5/5

Formation intéressante et riche. Un bon rappel des notions clés. Une méthodologie concrète, intéressante et facile à mettre en place. Beaucoup d'échanges très riches entre les participants et avec l'animatrice

D. Guillaume

23/10/2019
5/5

très bonne formation, avec des infos bien mises à jour

B. Arnaud

27/09/2019
4/5

Optimiser l'expérience client grâce au digital

Dates et villes

Mise à jour le 19/02/2020

Trier par:

Dates
Villes
Prix
État de la session
  • Du 09 avril au 10 avril 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 06 mai au 07 mai 2020
    MARSEILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 14 mai au 15 mai 2020
    LYON
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 18 mai au 19 mai 2020
    LILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 25 mai au 26 mai 2020
    NANTES
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 28 mai au 29 mai 2020
    TOULOUSE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 18 juin au 19 juin 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 03 sept. au 04 sept. 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 14 sept. au 15 sept. 2020
    TOULOUSE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 17 sept. au 18 sept. 2020
    LYON
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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  • Du 24 sept. au 25 sept. 2020
    MARSEILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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  • Du 28 sept. au 29 sept. 2020
    LILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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  • Du 29 sept. au 30 sept. 2020
    NANTES
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 15 oct. au 16 oct. 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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  • Du 12 nov. au 13 nov. 2020
    LYON
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 12 nov. au 13 nov. 2020
    TOULOUSE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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  • Du 23 nov. au 24 nov. 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 26 nov. au 27 nov. 2020
    NANTES
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

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  • Du 30 nov. au 01 déc. 2020
    MARSEILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    Session garantie

    Nous réalisons 95% des sessions garanties.
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  • Du 01 déc. au 02 déc. 2020
    LILLE
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
    S'inscrire
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • Du 21 déc. au 22 déc. 2020
    PARIS
    1 400,00 € HT
    Places disponibles
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    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation

Les avantages CEGOS

250 000 stagiaires
formés chaque année

95% de maintien de sessions garanties

Pour vous apporter encore plus de fiabilité, nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par «Session garantie». Nous réalisons 95% de ces Formations Garanties. Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date ou sur la ville la plus proche en vous offrant une compensation financière de 35% du prix de la formation.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !