Formation - Améliorer la qualité opérationnelle en production

1 - Établir un bilan qualité de sa production

• S'engager dans l'amélioration continue qualité/coûts/délai : le cycle PDCA, l'assurance qualité.
• Clarifier les responsabilités qualité dans la production.
• Faire le bilan des réclamations clients et des non-conformités, coûts de non-qualité, (Muda).
• Prioriser pour réagir vite et efficace.

2 - Mettre en place un plan de contrôle qualité efficace

• Repérer les risques, les étapes critiques du processus de production avec l’AMDEC processus.
• Au-delà du plan de contrôle, définir une surveillance pertinente, conjuguer qualité et rentabilité.
• Écrire des procédures et instructions utiles.
• Assurer un autocontrôle efficace : conditions de réussite.

3 - Anticiper l’apparition des non-conformités

• Le contrôle réception des produits et l’AQF (Assurance Qualité Fournisseur).
• Le calcul de capabilité des processus, notion de Cp, Cpk.
• Cartes de contrôles et MSP (Maîtrise Statistique des Procédés).
• Les "5S" : gagner en rigueur.

4 - Réagir aux incidents et réclamations clients

• Maîtriser le produit non conforme : isolement et actions de protection des clients.
• Rechercher les causes racines des problèmes pour en éviter le renouvellement. Principe du 8D.
• Construire et suivre un plan d’actions.

5 - L’amélioration continue au quotidien

• Audits de poste et de conformité de production : les questions clés.
• Exploiter les suggestions du personnel.
• Communiquer les actions en cours et valoriser les résultats.