Formation - Être orienté client-usager, une stratégie gagnante
Développer son attitude de service pour une expérience client réussie
Et si chaque intéraction avec vos clients et usagers devenait un levier de valeur ? Dans un contexte où attentes et exigences se tendent, la qualité de la relation s'impose à tous comme un facteur de différenciation.
Cette formation conjugue le "déclic" d'adopter une posture orientée service et les techniques relationnelles pour valoriser chaque échange, et gérer les situations délicates.
Objectif : offrir une expérience client et de service positive et mémorable, génératrice de satisfaction, de confiance et de fidélisation, quel que soit votre secteur d'activité et votre poste.
Informations pratiques
Référence : 2238
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 18 villes,
- Fondamental
- Activité à distance
A qui s'adresse cette formation ?
- Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Les objectifs de la formation
- Développer des attitudes de service.
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
- S'orienter client ou usager dans ses contacts
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients.
Les points forts de la formation
- Formation opérationnelle : chacun travaille sur deux situations types avec l'aide de l'animateur.
- Exercices pour vivre l'expérience client.
- Un module pour s'entraîner individuellement après la formation en groupe.
Cegos, certifié ISO 9001 et Qualiopi, garantit la qualité et la fiabilité de ses formations et certifications. En savoir plus
Prérequis
- Aucun.
Le programme de la formation
Télécharger le programmeFormation qui regroupe des participants de différentes entreprises au sein d'une même session fixe.
Prix
Référence : 2238
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 18 villes,
- Fondamental
- Activité à distance
Formation dispensée au sein de votre entreprise, regroupant vos collaborateurs, dans le cadre d'une session dédiée.
Forfait intra - En savoir plus
Référence : 2238
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou classe à distance
- Disponible dans 18 villes,
- Fondamental
- Activité à distance
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Être rappeléHoraires
Nos formations débutent à 9h et se terminent entre 17h et 18h. Pour vous accueillir, nos centres sont ouverts dès 8 heures. Un petit déjeuner d'accueil vous est proposé avant la formation.
Pédagogie
- Identification des problématiques individuelles. Alternance d'animations en plénière, sous-groupe et en individuel. Études de cas. Mises en situation. Travaux individuels de transposition. Plan d'actions pour retour dans la structure.
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
Les solutions de financement
Comment financer cette formation ?
OPCO et financement de la formation
Les opérateurs de compétences (OPCO) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.
Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.
Choisissez votre prochaine session
*Nous nous engageons à réaliser les sessions identifiées par "session garantie". Ces sessions sont maintenues sauf force majeure.
Les avis de nos clients sur la formation
/5
« formation interactive la formatrice a su nous donner des tips afin que l'on puisse appliquer les méthodes selon nos métiers. »
« Très bonne formation avec un très bon formateur »
« formation participative, beaucoup de mises en situation
Formatrice à l'écoute, sympathique »
« Formation riche et conforme à mes attentes. »
« Très bonne formation, bien dispensée parla formatrice de manière ludique parfois, locaux agréables et bien desservis en transport »
« Rien a redire. Le contenu, la formatrice et le lieu au top »
« RAS »
« Première journée peu intéressante, 2ème bcp mieux
Dommage qu'il y ait très peu de participants , peu d'échanges
l'animatrice maîtrise le sujet et le parsème d'exemples et mises en situation »
« Une formation intéressante, concrète et d'une grande clarté. Complémentarité des participants de provenance professionnelle plurielle. Intervenant de grande qualité. »
« Formation très bien »
« Formation complète et formateur expérimenté »
« Contenu théorique intéressant, mise en pratique avec des exercices (questionnaires, quiz) et des jeux de rôles, formateur adaptable, ouvert et disponible »
« Formateur au top et formation très enrichissante »
Opération impossible