CPF
 

Formation complète du Responsable Qualité

Les clés et outils pour manager la Qualité dans l'industrie et les services

4,9/5
(20 avis)
  • Présentiel ou classe à distance
  • Fondamental
  • Cycle certifiant
  • 4Real
    4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus de performance
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PRESENTIEL OU CLASSE A DISTANCE
Référence
1399

Durée
13 jours (91h)
activités à distancecertificat optionnel

Prix
5 110,00 € HT

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Cette formation est éligible au CPF : si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de cliquer sur le nom de la ville ou de la classe à distance ci-dessous. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr.

Paris | Classe à distance

Cette formation mène à une Certification éligible au CPF. Nom de la certification : Management de la qualité : les outils clés. Code CPF 290182.
Lorsque la certification est financée au titre du CPF, le cycle qui y prépare peut également être pris en charge (dossier CPF commun). En savoir plus : https://www.moncompteformation.gouv.fr.

Ce cycle échelonné sur plusieurs mois constitue la formation de référence pour les responsables Qualité qui prennent leurs fonctions, car il couvre tous les challenges auxquels doit répondre un Responsable Qualité. En première partie sont expliqués les enjeux et principes d'une démarche qualité puis les outils de mise en œuvre du PDCA. La deuxième session est réservée à l'explication de l'ISO 9001 V2015, puis en troisième partie sont développés en complément les outils clés de prévention et de contrôle. Enfin la dernière partie, en synthèse, donne les clés de réalisation d'audits pour évaluer et animer votre démarche qualité. Ce parcours professionnalisant vous permet ainsi de prendre en main de manière efficace et crédible votre poste de Responsable qualité, en construisant progressivement le projet Qualité de votre entreprise dès les intersessions. Cette mise en application pratique permanente vous permet d’ancrer vos apprentissages en situation réelle ou au plus proche du terrain.

Consulter le programme de cette formation en 2022
Pour qui ?

A qui s'adresse cette formation ?

Pour qui

  • Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services.
  • Responsable qualité en poste désirant consolider ses pratiques.
  • Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité (certification ISO 9001 ou autres).

Prérequis

  • Aucun.
Programme

Le programme de la formation

Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
Pendant le présentiel

PARTIE 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises (4 jours)

1 - La qualité : enjeux, démarches

  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise. Mettre le client au cœur de l'action.
  • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…

2 - Mettre en œuvre une démarche Qualité

  • Obtenir l'engagement de la direction. Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
  • Organiser les structures qualité.
  • Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
  • Formaliser le PAQ (plan d'actions).
Mise en situation

Étude de cas pratique en groupe.

3 - Construire le tableau de bord Qualité

  • Indicateurs pour mesurer la qualité perçue et réalisée.
  • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage.
Mise en situation

Exercices et autodiagnostic.

4 - Définir la contribution de chacun

  • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
  • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés.
Mise en application pratique :
  • Avant la partie 2, les participants analysent le contexte de leur entreprise et identifient des pistes de progrès.

PARTIE 2 : La norme ISO 9001 v2015 (3 jours)

1 - Comprendre la logique de l'ISO 9001 V2015

  • La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres.

2 - Répondre aux exigences de la norme 9001: outils clés

  • L'analyse du contexte interne et externe de l'organisme :
    • l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données.
  • La responsabilité de direction :
    • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement ; Responsabilités et autorités qualité ;
    • formulation de la politique qualité.
  • La planification du SMQ :
    • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration.
  • Les processus supports :
    • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
    • la gestion des compétences et des connaissances ;
    • l'adaptation des ressources, infrastructures.
  • Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production etc.
  • Évaluation des performances qualité et amélioration.
Mise en situation

Exercices de traduction des chapitres de l'ISO 9001. Présentation d'exemples concrets de réponse aux exigences.

3 - Établir son plan d'actions

  • Les étapes de la certification. Les pièges à éviter.

4 - Activités à distance

  • Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique deux @experts "4 outils clés de la qualité industrielle" et "4 outils incontournables de la qualité de service".
Mise en application pratique :
  • Avant la session 3, mise en œuvre d'outils de l'ISO 9001

PARTIE 3 : Outils de contrôle et de prévention (3 jours)

1 - Les actions correctives pour progresser

  • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.).
  • Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.
Mise en situation

Étude de cas en sous-groupe.

2 - L'AMDEC pour prévenir les défaillances

  • Pratiquer l'AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) processus et produit.
  • Engager les actions préventives et/ou de surveillance.
Mise en situation

Exercices pratiques.

3 - Les méthodes statistiques clés

  • Le contrôle réception.
  • Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion.
  • Le contrôle final du produit ou de la prestation. 

4 - Activité à distance

  • Pour illustrer un apport de connaissances une vidéo "Réussir ses interviews d'audit".
Mise en application pratique :
  • Étude de l'opportunité de mettre en œuvre les outils vus en session 3

PARTIE 4 : L'audit qualité (3 jours)

1 - Les enjeux de l'audit qualité

  • L'audit système et l'audit processus.
  • Organiser des audits internes et externes.

2 - Préparer la visite d'audit

  • Déterminer le domaine à auditer.
  • Constituer l'équipe d'audit. Élaborer le planning.
  • Rassembler et étudier les documents de référence.
  • Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.
Mise en situation

Application à une étude de cas.

3 - Pratiquer la visite d'audit

  • Animer la réunion de lancement.
  • Maîtriser le questionnement et la prise de notes. Obtenir des réponses concrètes.
  • Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews.

4 - Piloter l'après-visite 

  • Rédiger un rapport simple et utile.
  • Suivre le plan d'actions des audités.
Mise en situation

Application à l'étude de cas.

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement par mail.

Evaluation

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
Objectifs

Les objectifs de la formation

  • Acquérir une vision globale et complète de la fonction qualité. S'approprier les méthodes et outils qualité indispensables.
  • Construire un projet qualité, le faire vivre, rendre chacun acteur de la démarche.
  • Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001.
Certificat

Certificat

Le Certificat professionnel FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'un métier, d'une fonction, ou d'une activité.

Un accompagnement personnalisé 100% à distance :

  • Évaluation des compétences acquises via des questionnaires en ligne intégrant des mises en situation
  • Évaluation d’un dossier de preuves individuel construit à partir de situations professionnelles ou applicables au contexte professionnel, attestant de la mise en œuvre des compétences
  • Partage d’expérience collectif en classe virtuelle
  • Décision du jury et communication des résultats au candidat
Points forts

Les points forts de la formation

  • 4REAL© est la nouvelle génération de formations Cegos : des parcours mixtes, alliant le meilleur du présentiel et du digital, individualisables, axés sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
  • Le + digital : des activités en ligne pour renforcer les contenus du présentiel.
  • Une documentation opérationnelle : la norme ISO 9001V2015, des autodiagnostics, des exemples de documents qualité, des fiches outils pratiques, des questionnaires d'audits qualité.
  • Une pédagogie variée combinant études de cas pour mettre en pratique les acquis, exercices, autodiagnostic, jeux pédagogiques, simulation d'audits, vidéos d'audit qualité.
  • Une formation de référence animée par des consultants formateurs qui accompagnent les entreprises sur le terrain.
  • Un travail de transposition et la construction d'un plan d'actions personnel tout au long de la formation.

Qualité des formations

Cegos est certifié Iso 9001, Qualiopi et qualifié OPQF.
En savoir plus

Financement

Les solutions de financement

OPCO et financement de la formation

Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à la loi "Avenir professionnel". Toutefois, plusieurs dispositifs de financement sont accessibles selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Pour plus d’information, une équipe de gestionnaires spécialisée vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

En savoir plus sur les OPCO.

Financer cette formation par le CPF

Cette formation peut être financée par le CPF (Compte Personnel de Formation).
Nom de la certification : Management de la qualité : les outils clés. Code CPF 290182

En savoir plus sur le CPF.

Avis

Les avis sur la formation

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C. Bernard

29/10/2021
5/5

Tour d'horizon très complet, parfois trop dense... Celà dépend aussi beaucoup du formateur, mais on a eu quand même une super équipé!

G. Gwenaelle

26/05/2021
5/5

Contenu conforme à mes attentes

M. Olivier

25/05/2021
3/5

Sur l'aspect théorique, nombreux supports et docs transmis par CEGOS. Dommage qu'il n'y soit fait que si peu référence en séance, parfois même avec une approche opposée ... Pas convaincu personnellement par les compléments apportés entre les modules. Pour ce qui est de la méthode, même si je suis convaincu qu'on apprend mieux en faisant, je trouve que la part des mises en pratique est bien trop importante, et je ressors de là en ayant le sentiment de ne pas avoir pu profité pleinement de la valeur ajoutée des formateurs que j'attendais sur ces 13 jours de formation. Pour ce qui est des formateurs, trop d'hétérogénéité entre eux sur les méthodes pédagogiques et capacités d'animer un groupe, qui plus est en distanciel ... Pour l'aspect visio, on s'adapte, mais dommage là-aussi que CEGOS ne s'inquiète visiblement pas de la qualité des connexions de ses formateurs car c'était sur certains modules très pénalisant !

Dates et villes

Mise à jour le 26/11/2021

Trier par:

  • 5 215,00€HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 24 janv. au 27 janv. 2022
    • Du 22 févr. au 24 févr. 2022
    • Du 22 mars au 24 mars 2022
    • Du 19 avril au 21 avril 2022
    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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    Nous réalisons 96% des sessions garanties.
    Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 14 févr. au 17 févr. 2022
    • Du 14 mars au 16 mars 2022
    • Du 04 avril au 06 avril 2022
    • Du 27 avril au 29 avril 2022
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
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    • Du 01 mars au 04 mars 2022
    • Du 30 mars au 01 avril 2022
    • Du 25 avril au 27 avril 2022
    • Du 16 mai au 18 mai 2022
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 02 mai au 05 mai 2022
    • Du 01 juin au 03 juin 2022
    • Du 29 juin au 01 juil. 2022
    • Du 03 août au 05 août 2022
    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
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    pour cette session :

    • Du 09 mai au 12 mai 2022
    • Du 08 juin au 10 juin 2022
    • Du 04 juil. au 06 juil. 2022
    • Du 25 juil. au 27 juil. 2022
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 08 août au 11 août 2022
    • Du 07 sept. au 09 sept. 2022
    • Du 28 sept. au 30 sept. 2022
    • Du 26 oct. au 28 oct. 2022
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    pour cette session :

    • Du 19 sept. au 22 sept. 2022
    • Du 17 oct. au 19 oct. 2022
    • Du 07 nov. au 09 nov. 2022
    • Du 28 nov. au 30 nov. 2022
    Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation
  • 5 215,00€HT
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 10 oct. au 13 oct. 2022
    • Du 02 nov. au 04 nov. 2022
    • Du 23 nov. au 25 nov. 2022
    • Du 21 déc. au 23 déc. 2022
    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.
  • 5 215,00€HT
    Places disponibles
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    Détail des dates
    pour cette session :

    • Du 05 déc. au 08 déc. 2022
    • Du 04 janv. au 06 janv. 2023
    • Du 25 janv. au 27 janv. 2023
    • Du 22 févr. au 24 févr. 2023
    Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation.

Les avantages CEGOS

40 000 stagiaires
formés chaque année

96% de maintien de sessions garanties

Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.

Habilitation consultants
formateurs

Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :


  • Expertise dans un métier, un domaine professionnel
  • Formation aux outils pédagogiques,
  • Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.

Résultat : 9,3/10 en note pédagogique. La référence sur le marché !