Formation - Guide pratique de l'ISO 9001

1 - La norme ISO 9001 : vocabulaire, principes et enjeux

2 - Analyse du contexte (Chapitre 4)

• Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités.
• Notion de clients et parties intéressées.
• L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus.

3 - Leadership (Chapitre 5)

• S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie.
• Formaliser la politique qualité.
• Clarifier le rôle de chacun.

4 - Planification du SMQ (Ch. 6)

• De la politique aux objectifs qualité.
• Formaliser son plan d’actions.

5 - Supports (Ch. 7)

• Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées).
• Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser. Gérer les connaissances.
• Adapter infrastructures.
• Le plan de communication.

6 - Réalisation des activités opérationnelles (Ch. 8)

• Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
• Maîtrise du produit non conforme.

7 - Évaluation de la performance et amélioration (Ch. 9 et 10)

• Indicateurs qualité clés.
• Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives.
• La revue de direction. 

8 - Réussir la certification : points clés

9 - Activités à distance

• Deux modules e-learning : "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. A", "Outils et méthodes de résolution de problèmes. Part. B", un tutoriel : "Décrire un processus qualité" et une vidéo : "Comprendre l’amendement A1 des normes ISO".